Kundestøtte

Hvor kan jeg få hjelp? Alle kunder med en supportavtale har tilgang til vår support. Du kan sende inn saker til supporten her: https: //www.identum.no/support Du kan se status på alle sakene dine her: https://support.identum.no/

Fakturerbar vs. ikke-fakturerbar support Som hovedregel fakturerer vi for tidsbruk når du ber oss om å utføre arbeid på dine vegne, dvs. oppgaver som du eller andre i organisasjonen din kan utføre selv via brukergrensesnittet. Vi loggfører også fakturerbare timer for administrative møter, rådgivning, leveranser, endringsplanlegging, forespurt konsulentarbeid osv. Vi fakturerer selvfølgelig ikke for møter der vi prøver å selge deg en ny modul eller lignende. Så frekke ville vi ikke være!

Vi fakturerer ikke for tid til:

• Problemer som er vår feil, for eksempel feil, nedetid osv.

• Når du ber om instruksjoner om hvordan du selv skal utføre en typisk driftsoppgave.

Supportresponstid Dette er regulert av vår SLA (Service Level Agreement), som du kan se her: Tjenestenivåavtale - Norwegian

Kort sagt: Du vil få svar på saken din innen neste virkedag etter at den er sendt inn, dvs. innen 24 timer. Alle henvendelser til kundestøtte må gjøres via http://identum.no/support. Vi kan ikke garantere at henvendelser som sendes til andre e-postadresser eller via telefon, vil bli behandlet i henhold til SLA. For fakturerbart arbeid debiteres support i 30-minutters intervaller.