Ce pour quoi Identum ne peut pas vous aider

Identum et notre assistant IA Absalon vous aident à répondre à vos questions concernant l'eADM : gestion des comptes utilisateurs, droits d'accès et gestion des identités. Il existe toutefois un certain nombre de demandes pour lesquelles nous ne sommes pas en mesure de vous aider, car elles ne relèvent pas de l'eADM et nécessitent l'intervention d'autres personnes au sein de votre organisation.

Cet article vous explique dans quels cas vous pouvez ou non obtenir de l'aide, afin que vous puissiez contacter rapidement la personne compétente.

En quoi Identum peut-il vous aider ?

Questions concernant les comptes utilisateurs dans eADM : création, désactivation ou erreurs
Droits d'accès gérés par eADM qui ne se sont pas synchronisés correctement
Erreurs lors de la création automatique de comptes à partir du système RH
Questions concernant la configuration, les règles et l'attribution des rôles dans eADM
Erreurs techniques et anomalies sur le portail eADM

Envoyez une demande d'assistance ici : www.identum.no/support

Les sujets suivants ne relèvent pas de notre domaine de compétence. Veuillez vous adresser à la personne compétente au sein de votre organisation.

Données à caractère personnel et questions relatives à l'emploi

De quoi s'agit-il ?	Qui contacter ?
Mise à jour de votre nom, de votre numéro de portable ou de vos coordonnées enregistrés	Le service des ressources humaines de votre organisation. Les modifications apportées aux données personnelles doivent être effectuées dans le système RH ; elles seront ensuite synchronisées automatiquement avec eADM.
Contrats de travail et conditions d'emploi	Le service des ressources humaines de votre entreprise.
Congés maladie et absences sur déclaration personnelle (sykemelding / egenmelding)	Votre supérieur hiérarchique. Toute absence doit être déclarée via le service des ressources humaines ou le système de gestion des absences de votre entreprise.

Remarque : eADM récupère automatiquement les données utilisateur depuis le système RH. Identum ne peut pas modifier ces données directement ; les modifications doivent toujours être effectuées dans le système source.

De quoi s'agit-il ?	Qui contacter ?
Connexion à un PC ou à un poste de travail local	Le service d'assistance informatique local de votre organisation.
Connexion à Microsoft Entra (Azure AD) ou à Microsoft 365	Le service d'assistance informatique local de votre organisation.
Se connecter à son compte de messagerie ou accéder à sa boîte de réception	Le service d'assistance informatique local de votre organisation.
Connexion à des systèmes spécialisés tels que Gerica, Compilo ou EQS	Le responsable de cette application au sein de votre organisation, ou l'équipe d'assistance du fournisseur concerné.
Se connecter à l'intranet ou aux portails internes de votre organisation (y compris depuis votre domicile)	Le service d'assistance informatique local de votre organisation.
Vous ne recevez pas de code d'authentification multifactorielle (MFA) ou le code ne fonctionne pas	Le service d'assistance informatique local de votre organisation. L'authentification à plusieurs facteurs (MFA) est généralement gérée via Microsoft Entra ID et n'est pas assurée par Identum.
Réinitialisation ou suppression d'une méthode d'authentification multifactorielle (par exemple, en cas de perte de téléphone ou de changement d'appareil)	Le service d'assistance informatique local de votre organisation.
Configurer ou modifier une méthode d'authentification à plusieurs facteurs (MFA) (par exemple, application d'authentification, SMS ou clé matérielle)	Le service d'assistance informatique local de votre organisation.

Remarque : eADM peut créer des comptes sur les systèmes cibles, mais nous n'avons pas la possibilité de réinitialiser les mots de passe, de gérer l'authentification à plusieurs facteurs (MFA) ni de résoudre les problèmes de connexion sur les systèmes que nous n'exploitons pas.

Applications Visma

De quoi s'agit-il ?	Qui contacter ?
Connexion à Visma Brukeradministrasjon	Le service d'assistance informatique local de votre organisation.
Connexion à Visma Connect	Le service d'assistance informatique local de votre organisation.
Connexion à Visma Employee	Le service d'assistance informatique local de votre organisation.
Connexion à Visma GAT	Le service d'assistance informatique local de votre organisation.
Connexion à Glup (Visma Smartskill)	Le service d'assistance informatique local de votre organisation.

Remarque : il s'agit d'applications Visma gérées par le service informatique de votre organisation. Identum n'assure ni l'exploitation ni le support de ces systèmes.

Planification des équipes et horaires de travail

De quoi s'agit-il ?	Qui contacter ?
Horaires de travail, tableaux de service et plans de travail	Votre supérieur hiérarchique ou le service d'assistance informatique local, selon le système utilisé par votre organisation.
Définition de la disponibilité dans les systèmes de planification	Votre supérieur hiérarchique.

Informations et documents internes

De quoi s'agit-il ?	Qui contacter ?
Matrices de risques, documents relatifs au contrôle interne et documentation opérationnelle	Votre supérieur hiérarchique.
Informations disponibles sur l'intranet ou SharePoint	Votre supérieur hiérarchique ou la personne en charge de l'intranet au sein de votre organisation.

Cet article décrit les domaines dans lesquels Identum et l’assistant IA Absalon peuvent ou ne peuvent pas vous aider dans le cadre de l’assistance eADM. Pour les demandes ne relevant pas d’eADM — notamment celles concernant les données personnelles, les arrêts maladie, la connexion aux ordinateurs, aux intranets et aux portails, les problèmes liés à l’authentification multifactorielle (MFA), les applications Visma, les systèmes spécialisés, la planification des horaires de travail et les informations organisationnelles internes —, il indique à qui s’adresser à la place. Ce document s’adresse aux utilisateurs finaux des collectivités locales clientes d’Identum.

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

En quoi Identum peut-il vous aider ?