Identum og vores AI-assistent Absalon hjælper dig med spørgsmål vedrørende eADM – administration af brugerkonti, adgangsrettigheder og identitetsstyring. Der er dog en række henvendelser, som vi ikke kan hjælpe med, da de falder uden for eADM og kræver hjælp fra andre i din organisation.
Denne artikel beskriver, hvad du kan og ikke kan forvente at få hjælp til, så du hurtigt kan komme i kontakt med den rette person.
Hvad Identum kan hjælpe dig med
-
Spørgsmål om brugerkonti i eADM — oprettelse, deaktivering eller fejl
-
Adgangsrettigheder, der administreres af eADM, og som ikke er blevet synkroniseret korrekt
-
Fejl ved automatisk overførsel fra HR-systemet
-
Spørgsmål om konfiguration, regler og rolletildelinger i eADM
-
Tekniske fejl og uregelmæssigheder i eADM-portalen
Indsend en supportanmodning her: www.identum.no/support
Hvad Identum ikke kan hjælpe dig med
Følgende emner falder uden for vores ansvarsområde. Kontakt venligst den relevante person i din organisation.
Personoplysninger og ansættelsesforhold
|
Hvad handler det om? |
Hvem skal man kontakte? |
|---|---|
|
Opdatering af dit registrerede navn, mobilnummer eller kontaktoplysninger |
HR-afdelingen i din organisation. Ændringer af personoplysninger skal foretages i HR-systemet og synkroniseres derefter automatisk med eADM. |
|
Ansættelseskontrakter og ansættelsesvilkår |
HR-afdelingen i din organisation. |
|
Sygefravær og egenmelding (sykemelding / egenmelding) |
Din nærmeste leder. Fravær skal registreres via organisationens HR-system eller fraværsregistreringssystem. |
Bemærk: eADM henter automatisk brugerdata fra HR-systemet. Identum kan ikke ændre disse data direkte — ændringer skal altid foretages i kildesystemet.
Login og systemadgang
|
Hvad handler det om? |
Hvem skal man kontakte? |
|---|---|
|
Login på en pc eller en lokal arbejdsstation |
Din organisations lokale IT-helpdesk. |
|
Log ind på Microsoft Entra (Azure AD) eller Microsoft 365 |
Din organisations lokale IT-helpdesk. |
|
Log ind på din e-mail-konto eller åbn din indbakke |
Din organisations lokale IT-helpdesk. |
|
Login til specialsystemer som f.eks. Gerica, Compilo eller EQS |
Systemansvarlig for den pågældende applikation i din organisation eller den relevante leverandørs supportteam. |
|
Log ind på din organisations intranet eller interne portaler (også hjemmefra) |
Din organisations lokale IT-helpdesk. |
|
Du modtager ikke en kode til multifaktor-godkendelse (MFA), eller koden virker ikke |
Din organisations lokale IT-helpdesk. MFA administreres typisk via Microsoft Entra ID og drives ikke af Identum. |
|
Nulstilling eller fjernelse af en MFA-metode (f.eks. ved tabt telefon eller skift af enhed) |
Din organisations lokale IT-helpdesk. |
|
Opsætning eller ændring af en MFA-metode (f.eks. autentificeringsapp, SMS eller hardwaretoken) |
Din organisations lokale IT-helpdesk. |
Bemærk: eADM kan oprette konti i målsystemer, men vi har ikke adgang til at nulstille adgangskoder, administrere MFA eller løse problemer med login i systemer, som vi ikke selv driver.
Visma-applikationer
|
Hvad handler det om? |
Hvem skal man kontakte? |
|---|---|
|
Log ind på Visma Brukeradministrasjon |
Din organisations lokale IT-helpdesk. |
|
Log ind på Visma Connect |
Din organisations lokale IT-helpdesk. |
|
Log ind på Visma Employee |
Din organisations lokale IT-helpdesk. |
|
Log ind på Visma GAT |
Din organisations lokale IT-helpdesk. |
|
Log ind på Glup (Visma Smartskill) |
Din organisations lokale IT-helpdesk. |
Bemærk: Dette er Visma-applikationer, der administreres af din organisations IT-afdeling. Identum driver ikke disse systemer og yder heller ikke support til dem.
Vagtplanlægning og arbejdstid
|
Hvad handler det om? |
Hvem skal man kontakte? |
|---|---|
|
Vagtplaner, vagtlister og arbejdsplaner |
Din nærmeste leder eller den lokale IT-helpdesk, afhængigt af hvilket system din organisation bruger. |
|
Indstilling af tilgængelighed i planlægningssystemer |
Din nærmeste leder. |
Interne oplysninger og dokumenter
|
Hvad handler det om? |
Hvem skal man kontakte? |
|---|---|
|
Risikomatricer, dokumenter vedrørende intern kontrol og driftsdokumentation |
Din nærmeste leder. |
|
Oplysninger på intranettet eller SharePoint |
Din nærmeste leder eller den person, der er ansvarlig for intranettet i din organisation. |
Relaterede artikler
Denne artikel beskriver, hvad Identum og AI-assistenten Absalon kan og ikke kan hjælpe med inden for rammerne af eADM-supporten. For henvendelser uden for eADM — herunder personoplysninger, sygefravær, login til pc’er, intranettet og portaler, problemer med multifaktor-autentificering (MFA), Visma-applikationer, specialsystemer, vagtplanlægning og interne organisatoriske oplysninger — angives det, hvem man i stedet skal kontakte. Artiklen henvender sig til slutbrugere hos Identums kommunale kunder.