Asiakastuki

Mistä saan apua? Kaikki asiakkaat, joilla on tukisopimus, voivat käyttää tukeamme. Voit lähettää tapauksia tukeen täällä: https: //www.identum.no/support Voit tarkastella kaikkien tapausten tilaa täällä: https://support.identum.no/.

Laskutettava vs. laskuttamaton tuki

Yleissääntönä on, että laskutamme käytetystä ajasta, kun pyydät meitä tekemään työtä puolestasi, eli tehtäviä, jotka sinä tai muut organisaatiossasi olevat henkilöt voivat suorittaa itse käyttöliittymän kautta. Kirjaamme laskutettavat tunnit myös hallinnollisista kokouksista, konsultoinnista, toimituksista, muutossuunnittelusta, pyydetystä konsultin työstä jne. Emme tietenkään laskuta kokouksista, joissa yritämme myydä sinulle uuden moduulin tai vastaavaa. Emme olisi niin röyhkeitä!

Emme laskuta ongelmista, jotka ovat meidän syytämme, kuten virheistä, käyttökatkoksista jne.

Yleissääntönä on, että ilmoitamme asiasta etukäteen ja odotamme hyväksyntää ennen kuin aloitamme työt, jotka aiheuttavat yli 4 laskutettavaa tuntia.

Tuen vasteaika

Tätä säännellään SLA-sopimuksellamme (Service Level Agreement), johon voit tutustua täällä: Palvelutasosopimus - Norja

Lyhyesti sanottuna: saat vastauksen tapaukseesi seuraavana arkipäivänä sen lähettämisestä eli 24 tunnin kuluessa. Kaikki tukitiedustelut on tehtävä osoitteessa http://identum.no/support. Emme takaa, että muihin sähköpostiosoitteisiin tai puhelimitse lähetetyt tiedustelut käsitellään SLA-sopimuksen mukaisesti. Laskutettavasta työstä veloitetaan 30 minuutin jaksoissa.