Asiakastuki

Mistä saan apua? Kaikki asiakkaat, joilla on tukisopimus, voivat käyttää tukeamme. Voit lähettää tapauksia tukeen täällä: https: //www.identum.no/support Voit tarkastella kaikkien tapausten tilaa täällä: https://support.identum.no/.

Laskutettava vs. ei-laskutettava tuki Yleissääntönä on, että laskutamme käytetystä ajasta, kun pyydät meitä suorittamaan työtä puolestasi, eli tehtäviä, jotka sinä tai muut organisaatiossasi voivat suorittaa itse käyttöliittymän kautta. Kirjaamme laskutettavia tunteja myös hallinnollisista kokouksista, konsultoinnista, toimituksista, muutossuunnittelusta, pyydetyistä konsultin töistä jne. Emme tietenkään laskuta kokouksista, joissa yritämme myydä sinulle uuden moduulin tai vastaavaa. Emme olisi niin röyhkeitä!

Emme laskuta ajasta:

• Ongelmat, jotka ovat meidän vikamme, kuten viat, käyttökatkokset jne.

• Kun pyydät ohjeita siitä, miten suorittaa tyypillinen toimintatehtävä itse.

Tuen vastausaika Tämä määräytyy SLA-sopimuksemme (Service Level Agreement) mukaan, jonka voit katsoa täältä: Palvelutasosopimus - Norja

Lyhyesti sanottuna: saat vastauksen tapaukseesi seuraavana arkipäivänä sen lähettämisestä eli 24 tunnin kuluessa. Kaikki tukitiedustelut on tehtävä osoitteessa http://identum.no/support. Emme takaa, että muihin sähköpostiosoitteisiin tai puhelimitse lähetetyt tiedustelut käsitellään SLA-sopimuksen mukaisesti. Laskutettavasta työstä veloitetaan 30 minuutin jaksoissa.