Klantenondersteuning

Waar kan ik hulp krijgen? Alle klanten met een supportovereenkomst hebben toegang tot onze support. U kunt hier cases indienen bij support: https: //www.identum.no/support U kunt de status van al uw cases hier bekijken: https://support.identum.no/

Factureerbare vs. Niet-factureerbare ondersteuning Als algemene regel factureren we de tijd die je aan ons besteedt als je ons vraagt om werk voor je uit te voeren, d.w.z. taken die jij of anderen in je organisatie zelf kunnen uitvoeren via de gebruikersinterface. We registreren ook factureerbare uren voor administratieve vergaderingen, consulting, leveringen, veranderingsplanning, aangevraagde consultantwerkzaamheden, enz. Natuurlijk factureren we niet voor vergaderingen waarin we je een nieuwe module of iets dergelijks proberen te verkopen. Zo brutaal zouden we niet zijn!

We brengen geen tijd in rekening voor:

• Problemen die onze schuld zijn, zoals bugs, downtime, enz.

• Wanneer je om instructies vraagt over hoe je een typische operationele taak zelf kunt uitvoeren.

Responstijd voor ondersteuning Dit wordt bepaald door onze SLA (Service Level Agreement), die u hier kunt bekijken: Service Level Agreement - Noors

In het kort: U ontvangt een reactie op uw vraag de volgende werkdag nadat deze is ingediend, d.w.z. binnen 24 uur. Alle supportaanvragen moeten worden gedaan via http://identum.no/support. We garanderen niet dat vragen die naar andere e-mailadressen of per telefoon worden gestuurd, worden behandeld in overeenstemming met de SLA. Voor factureerbaar werk wordt ondersteuning in rekening gebracht in stappen van 30 minuten.