Klantenondersteuning

Waar kan ik hulp krijgen? Alle klanten met een supportovereenkomst hebben toegang tot onze support. U kunt hier cases indienen bij support: https: //www.identum.no/support U kunt de status van al uw cases hier bekijken: https://support.identum.no/

Factureerbare en niet-factureerbare ondersteuning

Als algemene regel geldt dat we tijd factureren als je ons vraagt om werk voor je uit te voeren, d.w.z. taken die jij of anderen in je organisatie zelf kunnen uitvoeren via de gebruikersinterface. We registreren ook factureerbare uren voor administratieve vergaderingen, consulting, leveringen, veranderingsplanning, aangevraagde consultantwerkzaamheden, enz. Natuurlijk factureren we niet voor vergaderingen waarin we je een nieuwe module of iets dergelijks proberen te verkopen. Zo brutaal zouden we niet zijn!

We factureren niet voor problemen die onze schuld zijn, zoals bugs, downtime, enz.

Als algemene regel geldt dat we je vooraf informeren en wachten op acceptatie voordat we beginnen met werk dat meer dan 4 factureerbare uren oplevert.

Responstijd ondersteuning

Dit wordt geregeld door onze SLA (Service Level Agreement), die je hier kunt bekijken: Service Level Agreement - Noors

In het kort: U ontvangt een reactie op uw vraag de volgende werkdag nadat deze is ingediend, d.w.z. binnen 24 uur. Alle supportaanvragen moeten worden gedaan via http://identum.no/support. We garanderen niet dat vragen die naar andere e-mailadressen of per telefoon worden gestuurd, worden behandeld in overeenstemming met de SLA. Voor factureerbaar werk wordt ondersteuning in rekening gebracht in stappen van 30 minuten.