Identum och vår AI-assistent Absalon hjälper dig med frågor som rör eADM – administration av användarkonton, åtkomsträttigheter och identitetshantering. Det finns dock ett antal förfrågningar som vi inte kan hjälpa till med, eftersom de ligger utanför eADM:s omfattning och kräver hjälp från andra inom din organisation.
I den här artikeln beskrivs vad du kan och inte kan förvänta dig hjälp med, så att du snabbt kan vända dig till rätt person.
Vad Identum kan hjälpa dig med
-
Frågor om användarkonton i eADM – skapande, inaktivering eller fel
-
Åtkomsträttigheter som hanteras av eADM och som inte har synkroniserats korrekt
-
Fel vid automatisk tilldelning från HR-systemet
-
Frågor om konfiguration, regler och rolltilldelningar i eADM
-
Tekniska fel och avvikelser i eADM-portalen
Skicka in en supportförfrågan här: www.identum.no/support
Vad Identum inte kan hjälpa dig med
Följande ämnen faller utanför vårt ansvarsområde. Vänligen kontakta den ansvarige inom er organisation.
Personuppgifter och anställningsfrågor
|
Vad handlar det om? |
Vem man ska kontakta |
|---|---|
|
Uppdatera ditt registrerade namn, mobilnummer eller kontaktuppgifter |
Personalavdelningen i er organisation. Ändringar av personuppgifter måste göras i HR-systemet och synkroniseras sedan automatiskt till eADM. |
|
Anställningsavtal och anställningsvillkor |
Personalavdelningen i er organisation. |
|
Sjukfrånvaro och egenanmäld frånvaro (sykemelding / egenmelding) |
Din närmaste chef. Frånvaro måste registreras via organisationens HR-system eller frånvarohanteringssystem. |
Obs! eADM hämtar användardata automatiskt från HR-systemet. Identum kan inte ändra dessa uppgifter direkt – ändringar måste alltid göras i källsystemet.
Inloggning och systemåtkomst
|
Vad handlar det om? |
Vem man ska kontakta |
|---|---|
|
Logga in på en dator eller en lokal arbetsstation |
Er organisations lokala IT-helpdesk. |
|
Logga in på Microsoft Entra (Azure AD) eller Microsoft 365 |
Er organisations lokala IT-helpdesk. |
|
Logga in på ditt e-postkonto eller öppna din inkorg |
Er organisations lokala IT-helpdesk. |
|
Inloggning på specialsystem som Gerica, Compilo eller EQS |
Systemansvarig för den applikationen inom er organisation, eller den berörda leverantörens supportteam. |
|
Logga in på organisationens intranät eller interna portaler (även hemifrån) |
Er organisations lokala IT-helpdesk. |
|
Du får inte någon kod för multifaktorautentisering (MFA), eller så fungerar inte koden |
Er organisations lokala IT-helpdesk. MFA hanteras vanligtvis via Microsoft Entra ID och drivs inte av Identum. |
|
Återställa eller ta bort en MFA-metod (t.ex. vid förlorad telefon eller byte av enhet) |
Er organisations lokala IT-helpdesk. |
|
Konfigurera eller ändra en MFA-metod (t.ex. autentiseringsapp, SMS eller hårdvarutoken) |
Er organisations lokala IT-helpdesk. |
Obs! eADM kan skapa konton i målsystemen, men vi har inte behörighet att återställa lösenord, hantera multifaktorautentisering (MFA) eller felsöka inloggningsproblem i system som vi inte driver.
Visma-applikationer
|
Vad handlar det om? |
Vem man ska kontakta |
|---|---|
|
Logga in på Visma Brukeradministrasjon |
Er organisations lokala IT-helpdesk. |
|
Logga in på Visma Connect |
Er organisations lokala IT-helpdesk. |
|
Logga in på Visma Employee |
Er organisations lokala IT-helpdesk. |
|
Logga in på Visma GAT |
Er organisations lokala IT-helpdesk. |
|
Logga in på Glup (Visma Smartskill) |
Er organisations lokala IT-helpdesk. |
Obs! Det här är Visma-applikationer som hanteras av din organisations IT-avdelning. Identum varken driver eller tillhandahåller support för dessa system.
Arbetsschemaläggning och arbetstider
|
Vad handlar det om? |
Vem man ska kontakta |
|---|---|
|
Arbetsscheman, tjänstgöringslistor och arbetsplaner |
Din närmaste chef eller den lokala IT-supporten, beroende på vilket system din organisation använder. |
|
Ställa in tillgänglighet i schemaläggningssystem |
Din närmaste chef. |
Intern information och dokument
|
Vad handlar det om? |
Vem man ska kontakta |
|---|---|
|
Riskmatriser, dokument om intern kontroll och verksamhetsdokumentation |
Din närmaste chef. |
|
Information på intranätet eller SharePoint |
Din närmaste chef eller den person som ansvarar för intranätet inom din organisation. |
Relaterade artiklar
Denna artikel beskriver vad Identum och AI-assistenten Absalon kan och inte kan hjälpa till med inom ramen för eADM-supporten. För förfrågningar som ligger utanför eADM – bland annat personuppgifter, sjukskrivning, inloggning på datorer, intranät och portaler, problem med multifaktorautentisering (MFA), Visma-applikationer, specialsystem, arbetsschemaläggning och intern organisationsinformation – anges vem man istället ska vända sig till. Artikeln riktar sig till slutanvändare hos Identums kommunala kunder.