Kundtjänst

Var kan jag få hjälp? Alla kunder med ett supportavtal har tillgång till vår support. Du kan skicka in ärenden till supporten här: https: //www.identum.no/support Du kan se status på alla dina ärenden här: https://support.identum.no/

Fakturerbar vs. icke-fakturerbar support Som en allmän regel fakturerar vi för nedlagd tid när du ber oss att utföra arbete för din räkning, dvs. uppgifter som du eller andra i din organisation kan utföra själva via användargränssnittet. Vi loggar också fakturerbara timmar för administrativa möten, konsultation, leveranser, förändringsplanering, efterfrågat konsultarbete etc. Självklart fakturerar vi inte för möten där vi försöker sälja in en ny modul eller liknande till er. Så fräcka skulle vi inte vara!

Vi fakturerar inte för tid för:

• Problem som är vårt fel, t.ex. buggar, driftstopp etc.

• När du ber om instruktioner för hur du själv ska utföra en typisk arbetsuppgift.

Svarstid för support Detta styrs av vårt SLA (Service Level Agreement), som du kan se här: Servicenivåavtal - norska

Kort sagt: Du kommer att få svar på ditt ärende senast nästa arbetsdag efter att det har skickats in, dvs. inom 24 timmar. Alla supportförfrågningar måste göras via http://identum.no/support. Vi garanterar inte att förfrågningar som skickas till andra e-postadresser eller via telefon kommer att hanteras i enlighet med SLA. För fakturerbart arbete debiteras support i intervaller om 30 minuter.