Kundtjänst

Var kan jag få hjälp? Alla kunder med ett supportavtal har tillgång till vår support. Du kan skicka in ärenden till supporten här: https: //www.identum.no/support Du kan se status på alla dina ärenden här: https://support.identum.no/

Fakturerbart respektive icke-fakturerbart stöd

Som en allmän regel fakturerar vi för nedlagd tid när ni ber oss att utföra arbete för er räkning, dvs. uppgifter som ni eller andra i er organisation kan utföra själva via användargränssnittet. Vi loggar också fakturerbara timmar för administrativa möten, konsultation, leveranser, förändringsplanering, efterfrågat konsultarbete etc. Självklart fakturerar vi inte för möten där vi försöker sälja in en ny modul eller liknande till er. Så fräcka skulle vi inte vara!

Vi fakturerar inte för problem som är vårt fel, t.ex. buggar, driftstopp etc.

Som en allmän regel kommer vi att informera dig i förväg och invänta ditt godkännande innan vi påbörjar ett arbete som kommer att resultera i mer än 4 debiterbara timmar.

Svarstid för support

Detta styrs av vårt SLA (Service Level Agreement), som du kan se här: Servicenivåavtal - norska

Kort sagt: Du kommer att få svar på ditt ärende senast nästa arbetsdag efter att det har skickats in, dvs. inom 24 timmar. Alla supportförfrågningar måste göras via http://identum.no/support. Vi garanterar inte att förfrågningar som skickas till andra e-postadresser eller via telefon kommer att hanteras i enlighet med SLA. För fakturerbart arbete debiteras support i intervaller om 30 minuter.