Identum und unser KI-Assistent Absalon unterstützen Sie bei Fragen rund um eADM – also bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und dem Identitätsmanagement. Es gibt jedoch eine Reihe von Anfragen, bei denen wir Ihnen nicht weiterhelfen können, da sie nicht in den Zuständigkeitsbereich von eADM fallen und die Unterstützung durch andere Mitarbeiter Ihrer Organisation erfordern.
In diesem Artikel wird erläutert, bei welchen Anliegen Sie Unterstützung erwarten können und bei welchen nicht, damit Sie schnell den richtigen Ansprechpartner finden.
Wobei Identum Ihnen helfen kann
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Fragen zu Benutzerkonten in eADM – Erstellung, Deaktivierung oder Fehler
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Von eADM verwaltete Zugriffsrechte, die nicht korrekt synchronisiert wurden
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Fehler bei der automatischen Bereitstellung aus dem HR-System
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Fragen zu Konfiguration, Regeln und Rollenzuweisungen in eADM
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Technische Fehler und Störungen im eADM-Portal
Reichen Sie hier eine Supportanfrage ein: www.identum.no/support
Wobei Identum Ihnen nicht helfen kann
Die folgenden Themen fallen nicht in unseren Zuständigkeitsbereich. Bitte wenden Sie sich an die zuständige Stelle in Ihrer Organisation.
Personenbezogene Daten und arbeitsrechtliche Angelegenheiten
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Worum geht es darin? |
Ansprechpartner |
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Aktualisierung Ihres registrierten Namens, Ihrer Handynummer oder Ihrer Kontaktdaten |
Die Personalabteilung Ihres Unternehmens. Änderungen an personenbezogenen Daten müssen im HR-System vorgenommen werden und werden anschließend automatisch mit eADM synchronisiert. |
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Arbeitsverträge und Beschäftigungsbedingungen |
Die Personalabteilung in Ihrem Unternehmen. |
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Krankmeldung und selbstbescheinigte Abwesenheit (sykemelding / egenmelding) |
Ihr Vorgesetzter. Abwesenheiten müssen über das Personal- oder Abwesenheitsmanagementsystem Ihres Unternehmens gemeldet werden. |
Hinweis: eADM ruft Benutzerdaten automatisch aus dem HR-System ab. Identum kann diese Daten nicht direkt ändern – Änderungen müssen stets im Quellsystem vorgenommen werden.
Anmeldung und Systemzugriff
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Worum geht es darin? |
Ansprechpartner |
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Anmeldung an einem PC oder einer lokalen Workstation |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. |
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Anmeldung bei Microsoft Entra (Azure AD) oder Microsoft 365 |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. |
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Sich bei Ihrem E-Mail-Konto anmelden oder auf Ihren Posteingang zugreifen |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. |
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Anmeldung bei Fachsystemen wie Gerica, Compilo oder EQS |
Der Systemverantwortliche für diese Anwendung in Ihrem Unternehmen oder das Support-Team des jeweiligen Anbieters. |
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Anmeldung im Intranet oder in den internen Portalen Ihrer Organisation (auch von zu Hause aus) |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. |
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Sie erhalten keinen Code für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) oder der Code funktioniert nicht |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. Die MFA wird in der Regel über Microsoft Entra ID verwaltet und nicht von Identum betrieben. |
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Zurücksetzen oder Entfernen einer MFA-Methode (z. B. bei Verlust des Smartphones oder Wechsel des Geräts) |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. |
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Einrichten oder Ändern einer MFA-Methode (z. B. Authentifizierungs-App, SMS oder Hardware-Token) |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. |
Hinweis: eADM kann Konten in Zielsystemen einrichten, hat jedoch keinen Zugriff auf das Zurücksetzen von Passwörtern, die Verwaltung der MFA oder die Behebung von Anmeldeproblemen in Systemen, die nicht von uns betrieben werden.
Visma-Anwendungen
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Worum geht es darin? |
Ansprechpartner |
|---|---|
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Anmeldung bei Visma Brukeradministrasjon |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. |
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Anmeldung bei Visma Connect |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. |
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Anmeldung bei Visma Employee |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. |
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Anmeldung bei Visma GAT |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. |
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Anmeldung bei Glup (Visma Smartskill) |
Der lokale IT-Helpdesk Ihrer Organisation. |
Hinweis: Hierbei handelt es sich um Visma-Anwendungen, die von der IT-Abteilung Ihres Unternehmens verwaltet werden. Identum betreibt diese Systeme nicht und bietet auch keinen Support dafür an.
Schichtplanung und Arbeitszeiten
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Worum geht es darin? |
Ansprechpartner |
|---|---|
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Schichtpläne, Dienstpläne und Arbeitspläne |
Ihr direkter Vorgesetzter oder der lokale IT-Helpdesk – je nachdem, welches System in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommt. |
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Festlegen der Verfügbarkeit in Planungssystemen |
Ihr Vorgesetzter. |
Interne Informationen und Dokumente
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Worum geht es darin? |
Ansprechpartner |
|---|---|
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Risikomatrizen, Dokumente zur internen Kontrolle und Betriebsunterlagen |
Ihr Vorgesetzter. |
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Informationen im Intranet oder auf SharePoint |
Ihr Vorgesetzter oder die für das Intranet in Ihrer Organisation zuständige Person. |
Verwandte Artikel
Dieser Artikel beschreibt, bei welchen Anliegen Identum und der KI-Assistent Absalon im Rahmen des eADM-Supports helfen können und bei welchen nicht. Bei Anfragen außerhalb von eADM – darunter personenbezogene Daten, Krankmeldungen, die Anmeldung an PCs, Intranets und Portalen, Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Visma-Anwendungen, Fachsysteme, Schichtplanung sowie interne organisatorische Informationen – wird angegeben, an wen man sich stattdessen wenden kann. Die Zielgruppe sind Endnutzer bei den kommunalen Kunden von Identum.