Identum ja tekoälyavustajamme Absalon auttavat sinua eADM:ään liittyvissä kysymyksissä – käyttäjätilien hallinnassa, käyttöoikeuksissa ja identiteetinhallinnassa. On kuitenkin olemassa joukko pyyntöjä, joissa emme voi auttaa, sillä ne eivät kuulu eADM:n piiriin ja vaativat apua organisaatiosi muilta henkilöiltä.
Tässä artikkelissa kerrotaan, mihin asioihin voit odottaa apua ja mihin et, jotta voit ottaa nopeasti yhteyttä oikeaan henkilöön.
Missä asioissa Identum voi auttaa sinua
-
Kysymyksiä eADM:n käyttäjätileistä – luominen, käytöstä poistaminen tai virheet
-
eADM:n hallinnoimat käyttöoikeudet, joita ei ole synkronoitu oikein
-
HR-järjestelmän automaattisen käyttöönoton virheet
-
Kysymyksiä eADM:n asetuksista, säännöistä ja roolien määrittelyistä
-
eADM-portaalin tekniset virheet ja poikkeamat
Lähetä tukipyyntö täältä: www.identum.no/support
Missä asioissa Identum ei voi auttaa sinua
Seuraavat aiheet eivät kuulu vastuualueeseemme. Ota yhteyttä organisaatiosi asianmukaiseen tahoon.
Henkilötiedot ja työsuhdeasiat
|
Mistä siinä on kyse? |
Keneen ottaa yhteyttä |
|---|---|
|
Rekisteröidyn nimen, matkapuhelinnumeron tai yhteystietojen päivittäminen |
Organisaatiosi henkilöstöosasto. Henkilötietojen muutokset on tehtävä henkilöstöjärjestelmässä, minkä jälkeen ne synkronoidaan automaattisesti eADM-järjestelmään. |
|
Työsopimukset ja työehdot |
Organisaationne henkilöstöosasto. |
|
Sairausloma ja omatoiminen poissaoloilmoitus (sykemelding / egenmelding) |
Suora esimiehesi. Poissaolo on ilmoitettava organisaatiosi henkilöstöhallinnon tai poissaolojen hallintajärjestelmän kautta. |
Huomautus: eADM hakee käyttäjätiedot automaattisesti HR-järjestelmästä. Identum ei voi muuttaa näitä tietoja suoraan — muutokset on aina tehtävä lähdejärjestelmässä.
Kirjautuminen ja järjestelmän käyttöoikeudet
|
Mistä siinä on kyse? |
Keneen ottaa yhteyttä |
|---|---|
|
Kirjautuminen tietokoneeseen tai paikalliseen työasemaan |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. |
|
Kirjautuminen Microsoft Entraan (Azure AD) tai Microsoft 365:een |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. |
|
Kirjautuminen sähköpostitilillesi tai postilaatikkoosi siirtyminen |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. |
|
Kirjautuminen erikoistuneisiin järjestelmiin, kuten Gericaan, Compiloon tai EQS:ään |
Organisaatiossanne kyseisen sovelluksen järjestelmänomistaja tai kyseisen toimittajan tukitiimi. |
|
Kirjautuminen organisaatiosi intranetiin tai sisäisiin portaaleihin (myös kotoa käsin) |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. |
|
Monivaiheisen todennuksen (MFA) koodia ei tule, tai koodi ei toimi |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. MFA:ta hallitaan yleensä Microsoft Entra ID:n kautta, eikä Identum vastaa sen ylläpidosta. |
|
MFA-menetelmän nollaaminen tai poistaminen (esim. puhelimen katoaminen tai laitteen vaihto) |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. |
|
MFA-menetelmän määrittäminen tai muuttaminen (esim. todennusohjelma, tekstiviesti tai laitetunnus) |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. |
Huomautus: eADM voi luoda käyttäjätilejä kohdejärjestelmiin, mutta meillä ei ole oikeuksia nollata salasanoja, hallinnoida monivaiheista todennusta (MFA) tai ratkaista kirjautumisongelmia järjestelmissä, joita emme ylläpidä.
Visma-sovellukset
|
Mistä siinä on kyse? |
Keneen ottaa yhteyttä |
|---|---|
|
Kirjautuminen Visma Brukeradministrasjon -palveluun |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. |
|
Kirjautuminen Visma Connectiin |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. |
|
Kirjautuminen Visma Employee -palveluun |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. |
|
Kirjautuminen Visma GAT:iin |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. |
|
Kirjautuminen Glupiin (Visma Smartskill) |
Organisaatiosi paikallinen IT-tukipalvelu. |
Huomautus: Nämä ovat Visma-sovelluksia, joita organisaatiosi IT-osasto hallinnoi. Identum ei ylläpidä näitä järjestelmiä eikä tarjoa niille tukea.
Työvuorojen suunnittelu ja työajat
|
Mistä siinä on kyse? |
Keneen ottaa yhteyttä |
|---|---|
|
Työvuorolistat, työvuorot ja työsuunnitelmat |
Välitön esimiehesi tai paikallinen IT-tukipalvelu, riippuen siitä, mitä järjestelmää organisaatiossasi käytetään. |
|
Saatavuuden määrittäminen aikataulutusjärjestelmissä |
Suora esimiehesi. |
Sisäiset tiedot ja asiakirjat
|
Mistä siinä on kyse? |
Keneen ottaa yhteyttä |
|---|---|
|
Riskimatriisit, sisäisen valvonnan asiakirjat ja toiminnallinen dokumentaatio |
Suora esimiehesi. |
|
Tiedot intranetissä tai SharePointissa |
Suora esimiehesi tai organisaatiosi intranetistä vastaava henkilö. |
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Tässä artikkelissa kuvataan, mihin asioihin Identum ja tekoälyavustaja Absalon voivat auttaa ja mihin eivät eADM-tuen puitteissa. Artikkelissa kerrotaan, keneen tulee ottaa yhteyttä eADM:n ulkopuolisten pyyntöjen osalta — mukaan lukien henkilötiedot, sairauslomat, tietokoneisiin, intranetiin ja portaaleihin kirjautuminen, monivaiheisen todennuksen (MFA) ongelmat, Visma-sovellukset, erikoisjärjestelmät, työvuorosuunnittelu sekä sisäiset organisaatiotiedot. Artikkeli on tarkoitettu Identumin kunnallisten asiakkaiden loppukäyttäjille.