Hva Identum ikke kan hjelpe deg med

Identum og vår AI-assistent Absalon hjelper deg med spørsmål knyttet til eADM – administrasjon av brukerkontoer, tilgangsrettigheter og identitetshåndtering. Det finnes imidlertid en rekke henvendelser vi ikke kan bistå med, da disse faller utenfor eADM og krever hjelp fra andre i organisasjonen din.

Denne artikkelen gir en oversikt over hva du kan og ikke kan forvente å få hjelp med, slik at du raskt kan komme i kontakt med den rette personen.

Hva Identum kan hjelpe deg med

Spørsmål om brukerkontoer i eADM – opprettelse, deaktivering eller feil
Tilgangsrettigheter som administreres av eADM og som ikke er synkronisert riktig
Feil ved automatisk opprettelse av brukere fra HR-systemet
Spørsmål om konfigurasjon, regler og rolletildelinger i eADM
Tekniske feil og uregelmessigheter i eADM-portalen

Send inn en supportforespørsel her: www.identum.no/support

Følgende temaer faller utenfor vårt ansvarsområde. Ta kontakt med den rette personen i din organisasjon.

Personopplysninger og ansettelsesspørsmål

Hva handler det om?	Hvem du skal kontakte
Oppdatering av registrert navn, mobilnummer eller kontaktopplysninger	HR-avdelingen i organisasjonen din. Endringer i personopplysninger må foretas i HR-systemet og vil deretter synkroniseres automatisk med eADM.
Arbeidskontrakter og ansettelsesvilkår	Personalavdelingen i organisasjonen din.
Sykefravær og egenmelding (sykemelding / egenmelding)	Din nærmeste leder. Fravær må registreres via organisasjonens HR-system eller fraværsregistreringssystem.

Merk: eADM henter brukerdata automatisk fra HR-systemet. Identum kan ikke endre disse dataene direkte – endringer må alltid foretas i kildesystemet.

Hva handler det om?	Hvem du skal kontakte
Logg inn på en PC eller en lokal arbeidsstasjon	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte.
Logg inn på Microsoft Entra (Azure AD) eller Microsoft 365	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte.
Logg inn på e-postkontoen din eller gå til innboksen din	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte.
Pålogging til spesialist-systemer som Gerica, Compilo eller EQS	Systemansvarlig for den aktuelle applikasjonen i organisasjonen din, eller supportteamet hos den aktuelle leverandøren.
Å logge seg inn på organisasjonens intranett eller interne portaler (også hjemmefra)	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte.
Du mottar ikke koden for multifaktorautentisering (MFA), eller koden fungerer ikke	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte. MFA administreres vanligvis via Microsoft Entra ID og drives ikke av Identum.
Tilbakestille eller fjerne en MFA-metode (f.eks. ved tap av telefon eller bytte av enhet)	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte.
Konfigurere eller endre en MFA-metode (f.eks. autentiseringsapp, SMS eller hardwaretoken)	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte.

Merk: eADM kan opprette brukerkontoer i målsystemer, men vi har ikke tilgang til å tilbakestille passord, administrere MFA eller feilsøke innloggingsproblemer i systemer som vi ikke drifter.

Visma-applikasjoner

Hva handler det om?	Hvem du skal kontakte
Logg inn på Visma Brukeradministrasjon	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte.
Logg inn på Visma Connect	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte.
Logg inn på Visma Employee	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte.
Logg inn på Visma GAT	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte.
Logg inn på Glup (Visma Smartskill)	Din organisasjons lokale IT-brukerstøtte.

Merk: Dette er Visma-applikasjoner som administreres av organisasjonens IT-avdeling. Identum driver ikke disse systemene og yter heller ikke support for dem.

Vaktplanlegging og arbeidstid

Hva handler det om?	Hvem du skal kontakte
Vaktplaner, vaktlister og arbeidsplaner	Din nærmeste leder eller den lokale IT-helpdesken, avhengig av hvilket system organisasjonen din bruker.
Innstilling av tilgjengelighet i planleggingssystemer	Din nærmeste leder.

Interne opplysninger og dokumenter

Hva handler det om?	Hvem du skal kontakte
Risikomatriser, dokumenter om internkontroll og driftsdokumentasjon	Din nærmeste leder.
Informasjon på intranettet eller SharePoint	Din nærmeste leder eller den som har ansvaret for intranettet i organisasjonen din.

Denne artikkelen beskriver hva Identum og AI-assistenten Absalon kan og ikke kan hjelpe til med innenfor rammen av eADM-støtten. For henvendelser utenfor eADM – herunder personopplysninger, sykemelding, pålogging til PC-er, intranett og portaler, problemer med multifaktorautentisering (MFA), Visma-applikasjoner, spesialist systemer, vaktplanlegging og intern organisasjonsinformasjon – angir den hvem man i stedet skal kontakte. Artikkelen er rettet mot sluttbrukere hos Identums kommunale kunder.

Sist oppdatert: 17. juni 2026

Hva Identum kan hjelpe deg med