Identum en onze AI-assistent Absalon helpen u bij vragen over eADM — het beheer van gebruikersaccounts, toegangsrechten en identiteitsbeheer. Er zijn echter een aantal verzoeken waarbij wij u niet kunnen helpen, omdat deze buiten het bereik van eADM vallen en waarvoor u hulp nodig hebt van anderen binnen uw organisatie.
In dit artikel wordt uitgelegd bij welke zaken je wel en geen hulp kunt verwachten, zodat je snel de juiste persoon kunt bereiken.
Waarmee Identum u kan helpen
-
Vragen over gebruikersaccounts in eADM — aanmaken, deactiveren of fouten
-
Door eADM beheerde toegangsrechten die niet correct zijn gesynchroniseerd
-
Fouten bij de automatische toewijzing vanuit het HR-systeem
-
Vragen over configuratie, regels en roltoewijzingen in eADM
-
Technische fouten en afwijkingen in het eADM-portaal
Dien hier een ondersteuningsverzoek in: www.identum.no/support
Waar Identum u niet bij kan helpen
De volgende onderwerpen vallen buiten ons bevoegdheidsgebied. Neem hiervoor contact op met de bevoegde persoon binnen uw organisatie.
Persoonsgegevens en arbeidszaken
|
Waar gaat het over? |
Met wie kunt u contact opnemen? |
|---|---|
|
Je geregistreerde naam, mobiele nummer of contactgegevens bijwerken |
De HR-afdeling binnen uw organisatie. Wijzigingen in persoonsgegevens moeten in het HR-systeem worden doorgevoerd; deze worden vervolgens automatisch gesynchroniseerd met eADM. |
|
Arbeidsovereenkomsten en arbeidsvoorwaarden |
De HR-afdeling binnen uw organisatie. |
|
Ziekteverlof en afwezigheid op eigen verklaring (sykemelding / egenmelding) |
Je directe leidinggevende. Afwezigheid moet worden geregistreerd via het HR- of afwezigheidsbeheersysteem van je organisatie. |
Opmerking: eADM haalt gebruikersgegevens automatisch op uit het HR-systeem. Identum kan deze gegevens niet rechtstreeks wijzigen — wijzigingen moeten altijd in het bronsysteem worden aangebracht.
Inloggen en systeemtoegang
|
Waar gaat het over? |
Met wie kunt u contact opnemen? |
|---|---|
|
Inloggen op een pc of een lokaal werkstation |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. |
|
Inloggen bij Microsoft Entra (Azure AD) of Microsoft 365 |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. |
|
Inloggen op je e-mailaccount of je inbox openen |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. |
|
Inloggen op gespecialiseerde systemen zoals Gerica, Compilo of EQS |
De systeemeigenaar van die applicatie binnen uw organisatie, of het ondersteuningsteam van de betreffende leverancier. |
|
Inloggen op het intranet of de interne portalen van je organisatie (ook vanuit huis) |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. |
|
Je ontvangt geen code voor meervoudige authenticatie (MFA), of de code werkt niet |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. MFA wordt doorgaans beheerd via Microsoft Entra ID en wordt niet door Identum verzorgd. |
|
Een MFA-methode opnieuw instellen of verwijderen (bijvoorbeeld bij verlies van de telefoon of bij een nieuw apparaat) |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. |
|
Een MFA-methode instellen of wijzigen (bijv. authenticator-app, sms of hardwaretoken) |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. |
Opmerking: eADM kan accounts aanmaken op doelsystemen, maar we hebben geen toegang om wachtwoorden te resetten, MFA te beheren of inlogproblemen op te lossen in systemen die niet door ons worden beheerd.
Visma-toepassingen
|
Waar gaat het over? |
Met wie kunt u contact opnemen? |
|---|---|
|
Inloggen bij Visma Brukeradministrasjon |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. |
|
Inloggen bij Visma Connect |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. |
|
Inloggen bij Visma Employee |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. |
|
Inloggen bij Visma GAT |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. |
|
Inloggen bij Glup (Visma Smartskill) |
De lokale IT-helpdesk van uw organisatie. |
Opmerking: Dit zijn Visma-applicaties die worden beheerd door de IT-afdeling van uw organisatie. Identum beheert deze systemen niet en biedt er ook geen ondersteuning voor.
Dienstrooster en werktijden
|
Waar gaat het over? |
Met wie kunt u contact opnemen? |
|---|---|
|
Dienstroosters, roosters en werkplannen |
Je directe leidinggevende of de lokale IT-helpdesk, afhankelijk van het systeem dat je organisatie gebruikt. |
|
Beschikbaarheid instellen in planningssystemen |
Je directe leidinggevende. |
Interne informatie en documenten
|
Waar gaat het over? |
Met wie kunt u contact opnemen? |
|---|---|
|
Risicomatrices, documenten inzake interne controle en operationele documentatie |
Je directe leidinggevende. |
|
Informatie op het intranet of SharePoint |
Je directe leidinggevende of de persoon die binnen je organisatie verantwoordelijk is voor het intranet. |
Gerelateerde artikelen
In dit artikel wordt beschreven waarmee Identum en de AI-assistent Absalon wel en niet kunnen helpen in het kader van eADM-ondersteuning. Voor verzoeken die buiten eADM vallen — waaronder persoonsgegevens, ziekteverzuim, inloggen op pc’s, intranetten en portalen, problemen met MFA, Visma-applicaties, specialistische systemen, dienstroosterplanning en interne organisatorische informatie — wordt aangegeven met wie u in dat geval contact moet opnemen. Dit artikel is bedoeld voor eindgebruikers bij de gemeentelijke klanten van Identum.