Dépannage : utilisateur introuvable dans eADM

Ce guide traite des cas où un utilisateur spécifique ne peut pas être trouvé à l'aide de la fonction de recherche de l'interface Identum eADM.

Présentation générale

Lorsqu'une recherche effectuée par un utilisateur ne donne aucun résultat, cela indique généralement l'un des quatre problèmes suivants :

1. Droits d'accès : vos droits d'administration sont limités.

2. Statut de l'utilisateur : L'utilisateur est désactivé et masqué par défaut.

3. Configuration : l'utilisateur est exclu lors du processus d'importation.

4. Données source : l'utilisateur n'existe pas dans le système source.

1. Vérifier les droits d'accès administratifs (niveau « Manager »)

Dans eADM, les droits d'accès sont basés sur les rôles. Si vous êtes connecté en tant que responsable (et non en tant qu'administrateur global), votre accès est limité à votre hiérarchie spécifique.

• Fonctionnement : les responsables ne peuvent voir que les utilisateurs occupant un poste lié au service (ou sous-service) qu'ils dirigent.

• Dépannage :

  • Vérifiez si l'utilisateur manquant appartient à un service dont vous avez la responsabilité.

  • Si l'utilisateur a été muté dans un service ne relevant pas de votre domaine de compétence, il n'apparaîtra plus dans vos résultats de recherche.

2. Vérifier le statut de l'utilisateur (Afficher les utilisateurs inactifs)

Les utilisateurs désactivés sont masqués dans les résultats de recherche standard afin de préserver la clarté de l'interface. Ils n'apparaîtront pas, sauf si leur affichage est explicitement demandé.

• Action : Repérez la case à cocher « Afficher les éléments inactifs » dans l'interface de recherche/filtrage.

• Étape par étape :

  1. Cochez la case « Afficher les éléments inactifs ».

  2. Lancez à nouveau la recherche en utilisant le nom ou l'identifiant de l'utilisateur.

3. Vérifier la configuration de l'importation

Si un utilisateur est actif dans le système source mais n'apparaît pas dans eADM, il est possible qu'il soit bloqué par les filtres d'importation. eADM permet aux administrateurs de définir des règles excluant certains utilisateurs en fonction de critères liés aux données.

Vérifiez les paramètres suivants :

• Paramètres principaux du filtre : consultez les règles d'exclusion générales appliquées à l'ensemble de l'importation.

• Filtre de poste : Vérifier si l'intitulé de poste ou le code de poste spécifique de l'utilisateur figure dans un filtre d'exclusion.

4. Vérifier les données du système source

La cause la plus fréquente de l'absence d'un utilisateur est que les données n'ont jamais été exportées depuis le système source (généralement le système RH ou de gestion des ressources humaines de l'entreprise).

• Action : Vérifier le statut de l'utilisateur dans le système de gestion des ressources humaines (GRH) source.

• Problèmes courants liés aux sources :

  • L'utilisateur n'est pas marqué comme « Actif » ou « En poste ».

  • La date d'entrée en fonction de l'utilisateur est fixée dans le futur, et l'exportation ne concerne que les salariés actuellement en poste.

  • Il manque à l'utilisateur certains champs obligatoires (par exemple, le code du service) requis pour l'exportation.

4. Synthèse sur l'IA et la recherche

Résumé : Ce document détaille les étapes de dépannage permettant de résoudre les erreurs « Utilisateur introuvable » dans Identum eADM. Il aborde quatre causes principales : un accès administratif restreint (champ d'application du responsable), des utilisateurs masqués et désactivés (nécessitant de cocher la case « Afficher les utilisateurs inactifs »), des problèmes de configuration d'importation (filtres de poste ou filtres principaux) et des données manquantes dans le système RH source. Ce guide aide les administrateurs à identifier les raisons pour lesquelles un profil utilisateur est absent de l'interface.

Dernière mise à jour : 5 décembre 2025