Probleemoplossing: gebruiker niet gevonden in eADM

Deze handleiding behandelt scenario's waarin een specifieke gebruiker niet kan worden gevonden via de zoekfunctie in de Identum eADM-interface.

Overzicht

Wanneer een zoekopdracht van een gebruiker geen resultaten oplevert, duidt dit doorgaans op een van de volgende vier problemen:

1. Toegangsrechten: Uw administratieve bevoegdheden zijn beperkt.

2. Gebruikersstatus: De gebruiker is standaard gedeactiveerd en verborgen.

3. Configuratie: De gebruiker wordt tijdens het importproces uitgefilterd.

4. Brongegevens: De gebruiker bestaat niet in het bronsysteem.

1. Beheerderstoegang verifiëren (managerbereik)

In eADM zijn toegangsrechten gebaseerd op rollen. Als u bent ingelogd als manager (in plaats van als algemeen beheerder), is uw zichtbaarheid beperkt tot uw specifieke hiërarchie.

• Hoe het werkt: Managers kunnen alleen gebruikers zien die een functie hebben die verband houdt met de afdeling (of subafdeling) die zij beheren.

• Probleemoplossing:

  • Controleer of de ontbrekende gebruiker tot een afdeling onder uw beheer behoort.

  • Als de gebruiker is overgeplaatst naar een afdeling buiten uw bereik, zal hij/zij niet langer in uw zoekresultaten verschijnen.

2. Gebruikersstatus controleren (inactief weergeven)

Gedeactiveerde gebruikers worden verborgen in de standaard zoekresultaten om de interface overzichtelijk te houden. Ze worden alleen weergegeven als daar expliciet om wordt gevraagd.

• Actie: Zoek het selectievakje 'Inactieve weergeven' in de zoek-/filterinterface.

• Stap voor stap:

  1. Vink het vakje 'Inactieve weergeven' aan.

  2. Voer de zoekopdracht opnieuw uit met de naam of ID van de gebruiker.

Opmerking: Als de gebruiker verschijnt nadat dit vakje is aangevinkt, is zijn account momenteel uitgeschakeld in eADM.

3. Importeerconfiguratie controleren

Als de gebruiker actief is in het bronsysteem maar ontbreekt in eADM, kan hij worden geblokkeerd door importfilters. Met eADM kunnen beheerders regels instellen om specifieke gebruikers op basis van gegevenscriteria uit te sluiten.

Controleer de volgende instellingen:

• Hoofdfiltersinstellingen: Bekijk de algemene uitsluitingsregels die op de hele import worden toegepast.

• Functiefilter: Controleer of de specifieke functietitel of functiecode van de gebruiker in een uitsluitingsfilter staat vermeld.

Waarschuwing: het wijzigen van filterinstellingen heeft invloed op alle toekomstige importen. Zorg ervoor dat u de gevolgen begrijpt voordat u een uitsluitingsregel verwijdert.

4. Gegevens van bronsysteem verifiëren

De meest voorkomende oorzaak voor een ontbrekende gebruiker is dat de gegevens nooit uit het bronsysteem (meestal het HR- of HRM-systeem van de organisatie) zijn geëxporteerd.

• Actie: Controleer de status van de gebruiker in het bron-HRM-systeem.

• Veelvoorkomende bronproblemen:

  • De gebruiker is niet gemarkeerd als 'Actief' of 'In dienst'.

  • De startdatum van de gebruiker is in de toekomst ingesteld en de export omvat alleen huidige werknemers.

  • De gebruiker mist vereiste gegevensvelden (bijvoorbeeld ontbrekende afdelingscode) die nodig zijn voor de export.

4. Samenvatting voor AI en zoeken

Samenvatting: Dit document beschrijft stappen voor het oplossen van "Gebruiker niet gevonden"-fouten in Identum eADM. Het behandelt vier belangrijke oorzaken: beperkte beheerderstoegang (managerbereik), verborgen gedeactiveerde gebruikers (waarvoor het selectievakje "Inactief weergeven" moet worden aangevinkt), problemen met de importconfiguratie (positie of hoofdfilters) en ontbrekende gegevens in het bron-HRM-systeem. Deze handleiding helpt beheerders bij het vaststellen waarom een gebruikersprofiel ontbreekt in de interface.