Deze handleiding behandelt scenario's waarin een specifieke gebruiker niet kan worden gevonden via de zoekfunctie in de Identum eADM-interface.
Overzicht
Wanneer een zoekopdracht van een gebruiker geen resultaten oplevert, wijst dit doorgaans op een van de volgende vijf problemen:
-
Toegangsrechten: Uw administratieve bevoegdheden zijn beperkt.
-
Gebruikersstatus: De gebruiker is standaard gedeactiveerd en verborgen.
-
Configuratie: De gebruiker wordt tijdens het importproces uitgefilterd.
-
Onbevestigde brongegevens: Het is nog niet bekend of de gebruiker voorkomt in de gegevens die eADM uit het bronsysteem heeft ontvangen.
-
Brongegevens: De gebruiker bestaat niet in het bronsysteem.
1. Beheerderstoegang verifiëren (managerbereik)
In eADM zijn toegangsrechten gebaseerd op rollen. Als u bent ingelogd als manager (in plaats van als algemeen beheerder), is uw zichtbaarheid beperkt tot uw specifieke hiërarchie.
-
Hoe het werkt: Managers kunnen alleen gebruikers zien die een functie hebben die verband houdt met de afdeling (of subafdeling) die zij beheren.
-
Probleemoplossing:
-
Controleer of de ontbrekende gebruiker tot een afdeling onder uw beheer behoort.
-
Als de gebruiker is overgeplaatst naar een afdeling buiten uw bereik, zal hij/zij niet langer in uw zoekresultaten verschijnen.
-
2. Gebruikersstatus controleren (inactief weergeven)
Gedeactiveerde gebruikers worden verborgen in de standaard zoekresultaten om de interface overzichtelijk te houden. Ze worden alleen weergegeven als daar expliciet om wordt gevraagd.
Actie: Zoek het selectievakje 'Inactieve weergeven' in de zoek-/filterinterface.
Stap voor stap:
-
Vink het vakje 'Inactieve weergeven' aan.
-
Voer de zoekopdracht opnieuw uit met de naam of ID van de gebruiker.
Opmerking: Als de gebruiker verschijnt nadat dit vakje is aangevinkt, is zijn account momenteel uitgeschakeld in eADM.
3. Importeerconfiguratie controleren
Als de gebruiker actief is in het bronsysteem maar ontbreekt in eADM, kan hij worden geblokkeerd door importfilters. Met eADM kunnen beheerders regels instellen om specifieke gebruikers op basis van gegevenscriteria uit te sluiten.
Controleer de volgende instellingen:
-
Hoofdfiltersinstellingen: Bekijk de algemene uitsluitingsregels die op de hele import worden toegepast.
-
Functiefilter: Controleer of de specifieke functietitel of functiecode van de gebruiker in een uitsluitingsfilter staat vermeld.
Raadpleeg het artikel ‘Hoe vind je gebruikers die door het hoofdfilter zijn uitgesloten’ voor stapsgewijze instructies over het doorzoeken van het importlogboek op gebruikers die door het hoofdfilter zijn uitgesloten.
Waarschuwing: het wijzigen van filterinstellingen heeft gevolgen voor alle toekomstige importen. Zorg ervoor dat u de gevolgen begrijpt voordat u een uitsluitingsregel verwijdert.
4. Doorzoek het onbewerkte HR-importbestand
Voordat u ervan uitgaat dat de gebruiker in het bronsysteem ontbreekt, moet u controleren of zijn of haar gegevens überhaupt door eADM zijn ontvangen. eADM slaat voor elke synchronisatiecyclus het exacte bestand op dat uit het HR-systeem is geïmporteerd, ongeacht eventuele filtering die daarna is toegepast.
Stap voor stap:
-
Ga naar ‘Synchronisatie’ en open de betreffende synchronisatiecyclus.
-
Kies ‘Meer’ naast de bedieningsknoppen voor de synchronisatiecyclus.
-
Kies ‘HR-bestand downloaden’.
-
Open het gedownloade bestand in een teksteditor die geschikt is voor grote bestanden, zoals Notepad++. Standaard teksteditors kunnen traag zijn of grote HR-exportbestanden niet openen.
-
Zoek in het bestand naar de ontbrekende gebruiker. Gebruik een werknemers- of personeelsnummer, of een ander uniek identificatieveld, in plaats van alleen de volledige naam, aangezien verschillen in spelling of codering ertoe kunnen leiden dat een zoekopdracht op naam geen treffer oplevert.
Het resultaat interpreteren:
-
Gebruiker gevonden in het bestand: Het HR-systeem heeft de gebruiker correct geëxporteerd. De oorzaak ligt in de importconfiguratie van eADM zelf — ga verder met paragraaf 3, ‘Importconfiguratie controleren’, hierboven.
-
Gebruiker niet gevonden in het bestand: Het probleem ligt bij het bron-HR-systeem. Ga verder met paragraaf 5, ‘Gegevens van het bronsysteem controleren’, hieronder.
5. De gegevens uit het bronsysteem controleren
De meest voorkomende reden waarom een gebruiker ontbreekt, is dat de gegevens nooit uit het bronsysteem (meestal het HR- of HRM-systeem van de organisatie) zijn geëxporteerd.
Actie: Controleer de status van de gebruiker in het bron-HRM-systeem.
Veelvoorkomende bronproblemen:
-
De gebruiker is niet gemarkeerd als 'Actief' of 'In dienst'.
-
De startdatum van de gebruiker is in de toekomst ingesteld en de export omvat alleen huidige werknemers.
-
De gebruiker heeft niet alle vereiste gegevensvelden ingevuld (bijv. de afdelingscode ontbreekt) die nodig zijn voor de export.
Gerelateerde artikelen
Samenvatting voor AI en zoeken
Samenvatting: In dit document worden de stappen beschreven voor het oplossen van "Gebruiker niet gevonden"-fouten in Identum eADM. Er worden vijf oorzaken behandeld: beperkte beheerderstoegang (beheerdersbereik), verborgen gedeactiveerde gebruikers (waarvoor het selectievakje 'Show Inactive' moet worden aangevinkt), problemen met de importconfiguratie (functie- of hoofdfilters, met een link naar het logboek van de hoofdfilters), hoe het onbewerkte HR-importbestand kan worden gedownload en doorzocht om te controleren of de gegevens van de gebruiker überhaupt in eADM zijn terechtgekomen, en ontbrekende gegevens in het bron-HRM-systeem. Deze handleiding helpt beheerders te achterhalen waarom een gebruikersprofiel ontbreekt in de interface.