Felsökning av en avbruten synkronisering

Synkroniseringsprocessen kan ibland avbrytas av olika anledningar. I den här artikeln beskrivs vanliga orsaker till att synkroniseringen stannar upp och vilka åtgärder du som administratör kan vidta för att lösa problemet och starta om processen.

Förståelse för synkroniseringsstatus

Vyn Synchronization Cycle visar status för varje steg i processen. Titta efter dessa ikoner för att förstå den aktuella statusen:

Grön bock: Synkroniseringssteget har slutförts framgångsrikt.
Röda Korset: Steget har misslyckats med ett fel.
Roterande cirkel: Steget pågår för närvarande eller står i kö för att köras nästa gång.

I exemplet nedan är Importhierarki är slutfört och cykeln väntar på att få påbörja steget Synkronisering steg.

Felsökning per synkroniseringssteg

I följande tabell beskrivs varje steg i synkroniseringscykeln och åtgärder som du kan vidta om ett steg misslyckas eller inte startar.

Synkroniseringssteg	Beskrivning	Möjliga åtgärder
Importera HR	eAdm hämtar medarbetardata från ditt HRM-system.	Om det misslyckades: Kontakta support. Om en ny cykel inte startar (alla steg visas som slutförda): Kör skriptet för eAdm från Schemaläggaren på den server där klienten är installerad. Om synkroniseringen inte startar, kontrollera om det finns några fel i Loggboken och i `c:eadm` filer innan du kontaktar support.
Importera HR Future	eAdm hämtar data för anställda med ett framtida startdatum från ditt HRM-system.	Om det misslyckas: Du kan inte lösa detta själv. Vänligen kontakta Identums support för hjälp.
Importhierarki	eAdm hämtar organisationsstrukturen från ditt HRM-system.	Om den inte startar: Kör skriptet för eAdm från Schemaläggaren och kontrollera om det finns några fel i Loggboken och `c:eadm` filer. Kontakta support om du inte hittar någon lösning. Om den har kraschat med ett fel: Kontakta support.
Importera AD	eAdm hämtar data om befintliga användarkonton från den lokala Active Directory.	Om den inte startar:<br> • Run the eAdm sync script from the Task Scheduler and check for errors in the Event Viewer and `c:eadm` files. Contact support if you cannot find a solution.<br><br>Om den har kraschat med ett fel:<br> • Contact support.
Synkronisering	eAdm behandlar alla inkommande ändringar, tillämpar regler och tilldelar behörigheter.	Om den stoppas med ett fel i säkerhetströskeln: Detta innebär att importen stoppades i förebyggande syfte på grund av för många ändringar. Om den inte har startat efter föregående steg: Kör skriptet för eAdm och kontrollera om det finns fel i Loggboken och `c:eadm` filer. Kontakta support vid behov. Om den har startat men aldrig slutförs: Kontakta support. Om den stoppas med något annat felmeddelande: Kontakta support.
Exportera AD	eAdm överför de bearbetade uppgifterna till den lokala Active Directory.	Om det misslyckas: Kör skriptet för eAdm och kontrollera om det finns fel i Loggboken och `c:eadm` filer. Kontakta support om du inte hittar någon lösning.
Importera AD-resultat	eAdm får feedback från den lokala kunden efter att `Exportera AD` steget är slutfört. Ett misslyckande här tyder ofta på att något gick fel under dataöverföringen till den lokala AD.	Om det misslyckas: Kontrollera loggfilerna i `c:eadm` och kontakta Identums support.
Andra integrationer	Detta inkluderar exportsteg till alla andra konfigurerade målsystem (t.ex. Export Azure, Export eFeide).	Om den inte startar: Kör skriptet för eAdm och kontrollera om det finns fel i Loggboken och `c:eadm` filer. Kontakta support om du inte hittar någon lösning. Om den har kraschat med ett fel: Kontakta support.