Dieser Leitfaden befasst sich mit Fällen, in denen ein bestimmter Benutzer über die Suchfunktion in der Identum eADM-Oberfläche nicht gefunden werden kann.
Übersicht
Wenn eine Benutzersuche keine Ergebnisse liefert, deutet dies in der Regel auf eines von fünf Problemen hin:
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Zugriffsrechte: Ihr Verwaltungsumfang ist eingeschränkt.
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Benutzerstatus: Der Benutzer ist standardmäßig deaktiviert und ausgeblendet.
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Konfiguration: Der Benutzer wird während des Importvorgangs herausgefiltert.
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Unbestätigte Quelldaten: Es ist noch nicht bekannt, ob der Benutzer in den Daten vorhanden ist, die eADM vom Quellsystem erhalten hat.
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Quelldaten: Der Benutzer ist im Quellsystem nicht vorhanden.
1. Administratorrechte überprüfen (Manager-Bereich)
In eADM sind die Zugriffsrechte rollenbasiert. Wenn Sie als Manager (und nicht als globaler Administrator) angemeldet sind, ist Ihre Sicht auf Ihre jeweilige Hierarchie beschränkt.
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So funktioniert es: Manager können nur diejenigen Benutzer einsehen, die eine Position innehaben, die mit der von ihnen geleiteten Abteilung (oder Unterabteilung) verbunden ist.
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Fehlerbehebung:
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Überprüfen Sie, ob der vermisste Benutzer zu einer Abteilung gehört, die Ihrem Zuständigkeitsbereich unterliegt.
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Wenn der Benutzer in eine Abteilung versetzt wurde, die nicht in Ihren Zuständigkeitsbereich fällt, erscheint er nicht mehr in Ihren Suchergebnissen.
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2. Benutzerstatus prüfen (Inaktive anzeigen)
Deaktivierte Benutzer werden in den Standard-Suchergebnissen ausgeblendet, um die Benutzeroberfläche übersichtlich zu halten. Sie werden nur angezeigt, wenn dies ausdrücklich angefordert wird.
Maßnahme: Suchen Sie das Kontrollkästchen „Inaktive anzeigen“ in der Such-/Filteroberfläche.
Schritt für Schritt:
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Inaktive anzeigen “.
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Führen Sie die Suche erneut anhand des Namens oder der ID des Benutzers durch.
Hinweis: Wenn der Benutzer nach dem Aktivieren dieses Kontrollkästchens angezeigt wird, ist sein Konto derzeit in eADM deaktiviert.
3. Importkonfiguration überprüfen
Wenn der Benutzer im Quellsystem aktiv ist, aber in eADM fehlt, wird er möglicherweise durch Importfilter blockiert. eADM ermöglicht es Administratoren, Regeln festzulegen, die bestimmte Benutzer anhand von Datenkriterien ausschließen.
Überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:
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Hauptfiltereinstellungen: Überprüfen Sie die allgemeinen Ausschlussregeln, die für den gesamten Import gelten.
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Positionsfilter: Prüfen Sie, ob die spezifische Berufsbezeichnung oder der Positionscode des Benutzers in einem Ausschlussfilter aufgeführt ist.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Suche im Importprotokoll nach Benutzern, die vom Hauptfilter ausgeschlossen wurden, finden Sie unter „So finden Sie Benutzer, die vom Hauptfilter ausgeschlossen wurden“.
Warnung: Das Ändern der Filtereinstellungen wirkt sich auf alle zukünftigen Importe aus. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Folgen verstehen, bevor Sie eine Ausschlussregel entfernen.
4. Durchsuchen Sie die Rohdatei für den Personalimport
Bevor Sie davon ausgehen, dass der Benutzer im Quellsystem fehlt, sollten Sie überprüfen, ob seine Daten überhaupt von eADM empfangen wurden. eADM speichert für jeden Synchronisierungszyklus genau die Datei, die aus dem HR-System importiert wurde, unabhängig von später angewendeten Filtern.
Schritt für Schritt:
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Navigieren Sie zu „Synchronisierung“ und öffnen Sie den entsprechenden Synchronisierungszyklus.
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Wählen Sie „Mehr“ neben den Steuerelementen für den Synchronisierungszyklus aus.
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Wählen Sie „HR-Datei herunterladen“ aus.
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Öffnen Sie die heruntergeladene Datei in einem Editor, der für große Dateien ausgelegt ist, wie beispielsweise Notepad++. Herkömmliche Texteditoren können beim Öffnen großer HR-Exporte langsam sein oder den Vorgang nicht ausführen.
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Durchsuchen Sie die Datei nach dem fehlenden Benutzer. Verwenden Sie dazu eine Mitarbeiter- oder Personalnummer oder ein anderes eindeutiges Identifikationsfeld anstelle des vollständigen Namens allein, da Rechtschreib- oder Kodierungsunterschiede dazu führen können, dass bei einer Namenssuche keine Übereinstimmung gefunden wird.
Auswertung des Ergebnisses:
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Benutzer in der Datei gefunden: Das HR-System hat den Benutzer korrekt exportiert. Die Ursache liegt in der Importkonfiguration von eADM selbst – fahren Sie mit Abschnitt 3, „Importkonfiguration überprüfen“, weiter oben fort.
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Benutzer in der Datei nicht gefunden: Das Problem liegt im Quellsystem der Personalverwaltung. Fahren Sie mit Abschnitt 5, „Quellsystemdaten überprüfen“, weiter unten fort.
5. Daten des Quellsystems überprüfen
Der häufigste Grund dafür, dass ein Benutzer fehlt, ist, dass die Daten nie aus dem Quellsystem (in der Regel dem Personal- oder HRM-System des Unternehmens) exportiert wurden.
Maßnahme: Überprüfen Sie den Status des Benutzers im Quell-HRM-System.
Häufige Probleme mit der Quelle:
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Der Benutzer ist nicht als „Aktiv“ oder „Beschäftigt“ gekennzeichnet.
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Das Eintrittsdatum des Benutzers liegt in der Zukunft, und der Export umfasst nur derzeitige Mitarbeiter.
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Dem Benutzer fehlen erforderliche Datenfelder (z. B. fehlender Abteilungscode), die für den Export benötigt werden.
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Zusammenfassung zu KI und Suche
Zusammenfassung: Dieses Dokument beschreibt Schritte zur Fehlerbehebung bei der Behebung von „Benutzer nicht gefunden“-Fehlern in Identum eADM. Es behandelt fünf Ursachen: eingeschränkter Administratorzugriff (Manager-Bereich), ausgeblendete deaktivierte Benutzer (hierfür muss das Kontrollkästchen „Inaktive anzeigen“ aktiviert sein), Probleme bei der Importkonfiguration (Positions- oder Hauptfilter, mit einem Link zum Hauptfilter-Protokoll), das Herunterladen und Durchsuchen der HR-Rohimportdatei, um zu überprüfen, ob die Benutzerdaten überhaupt in eADM angekommen sind, sowie fehlende Daten im HRM-Quellsystem. Dieser Leitfaden hilft Administratoren dabei, festzustellen, warum ein Benutzerprofil in der Benutzeroberfläche fehlt.