Dépannage des étapes de synchronisation ayant échoué

Le processus de synchronisation peut parfois s'interrompre ou échouer pour diverses raisons. Cet article présente les causes courantes d'un échec de synchronisation et décrit les mesures que vous pouvez prendre, en tant qu'administrateur, pour résoudre le problème et relancer le processus.

Comprendre l'état de la synchronisation

La vue « Cycle de synchronisation » affiche l'état de chaque étape du processus. Repérez ces icônes pour comprendre l'état actuel :

Coche verte: l'étape de synchronisation s'est déroulée avec succès.
Croix-Rouge: L'opération a échoué en raison d'une erreur.
Cercle tournant: l'étape est en cours d'exécution ou est programmée pour s'exécuter ensuite.

Dépannage étape par étape de la synchronisation

Le tableau ci-dessous décrit chaque étape du cycle de synchronisation et indique les mesures à prendre si une étape échoue ou ne démarre pas.

Étape de synchronisation	Description	Actions possibles
Importer les données RH	eAdm récupère les données relatives aux salariés depuis votre système de gestion des ressources humaines.	En cas d'échec : contactez le service d'assistance. Si un nouveau cycle ne démarre pas (toutes les étapes apparaissent comme terminées) : Exécutez le script de synchronisation eAdm à partir du Planificateur de tâches sur le serveur où le client est installé. Si la synchronisation ne démarre pas, vérifiez s'il y a des erreurs dans l'Observateur d'événements et dans le `c:/eadm/logg` fichiers avant de contacter le service d'assistance.
Import HR Future	eAdm récupère dans votre système de gestion des ressources humaines les données relatives aux salariés dont la date d'entrée en fonction est à venir.	En cas d'échec : vous ne pouvez pas résoudre ce problème par vous-même. Veuillez contacter le service d'assistance d'Identum pour obtenir de l'aide.
Hiérarchie d'importation	eAdm récupère la structure organisationnelle depuis votre système de gestion des ressources humaines.	S'il ne démarre pas : Lancez le script de synchronisation eAdm à partir du Planificateur de tâches et vérifiez s'il y a des erreurs dans l'Observateur d'événements, puis `c:/eadm/logg` fichiers. Contactez le service d'assistance si vous ne trouvez pas de solution. Si le programme a planté et affiché une erreur : contactez le service d'assistance. Consultez également la section « Fichier d'importation corrompu ou incomplet » ci-dessous si l'erreur concerne l'analyse syntaxique ou une fin de fichier inattendue.
Importer AD	eAdm récupère les données relatives aux comptes utilisateurs existants à partir de l'Active Directory local.	S'il ne démarre pas :<br> • Run the eAdm sync script from the Task Scheduler and check for errors in the Event Viewer and `c:/eadm/logg` files. Contact support if you cannot find a solution.<br><br>Si le programme a planté et affiché un message d'erreur :<br> • Contact support.
Synchronisation	eAdm traite toutes les modifications reçues, applique les règles et attribue les autorisations.	En cas d'arrêt dû à une erreur de seuil de sécurité : cela signifie que l'importation a été interrompue à titre préventif en raison d'un nombre trop élevé de modifications. Voir « Comment gérer une importation interrompue par le filtre d'importation » (espace EID). Si le programme ne s'est pas lancé après l'étape précédente : Exécutez le script de synchronisation eAdm et vérifiez s'il y a des erreurs dans l'Observateur d'événements, puis `c:/eadm/logg` fichiers. Contactez le service d'assistance si nécessaire. Si le processus a démarré mais ne s'achève jamais : contactez le service d'assistance. Si le processus s'interrompt et affiche un autre message d'erreur : contactez le service d'assistance.
Exporter AD	eAdm transfère les données traitées vers l'Active Directory local.	En cas d'échec : Exécutez le script de synchronisation eAdm et vérifiez s'il y a des erreurs dans l'Observateur d'événements, puis `c:/eadm/logg` fichiers. Contactez le service d'assistance si vous ne trouvez pas de solution.
Importer les résultats d'AD	eAdm reçoit les commentaires du client local après la `Export AD` Cette étape est terminée. Un échec à ce stade indique souvent qu'un problème s'est produit lors du transfert des données vers l'AD local.	En cas d'échec : Consultez les fichiers journaux dans `c:/eadm/logg` et contactez le service d'assistance d'Identum.
Autres intégrations	Cela inclut les étapes d'exportation vers tout autre système cible configuré (par exemple, Export Azure, Export eFeide).	S'il ne démarre pas : Exécutez le script de synchronisation eAdm et vérifiez s'il y a des erreurs dans l'Observateur d'événements, puis `c:/eadm/logg` fichiers. Contactez le service d'assistance si vous ne trouvez pas de solution. Si l'application a planté et affiché un message d'erreur : contactez le service d'assistance.
Exporter Compilo		Message d'erreur : « Échec de la récupération de la liste des services depuis Compilo » → Cela signifie que l'API Compilo est indisponible. Veuillez en informer le service d'assistance d'Identum ; nous contacterons Compilo pour poursuivre le dépannage. Dès que l'API Compilo sera à nouveau opérationnelle, nous relancerons votre synchronisation.

Messages d'erreur courants à différentes étapes

Certains messages d'erreur peuvent apparaître à n'importe quelle étape de synchronisation impliquant la récupération ou l'envoi de données vers une source ou un système cible externe, sans être spécifiques à une étape en particulier.

Message d'erreur : The remote server returned an unexpected response: (502) Bad Gateway.

Cela signifie que le serveur du système source ou cible est hors service et qu'eAdm ne parvient pas à établir la connexion avec celui-ci.

Les utilisateurs disposant d'un accès eADM au niveau « administrateur partenaire » ou supérieur peuvent réinitialiser la synchronisation et réessayer une fois que le problème a été résolu du côté du fournisseur.

Remarque: cela peut généralement se produire lorsque eAdm tente de récupérer ou d'envoyer des données pendant les fenêtres de maintenance du fournisseur du système.

Fichier d'importation corrompu ou incomplet

Certains systèmes sources, tels que ERP Kommune, Unit4 ou Agresso, génèrent un fichier de données de base (un « stamdatafil ») qui est transféré vers eADM au cours d’une étape distincte, avant le lancement de l’importation. Il arrive parfois que ce processus de génération échoue en cours de route, ce qui entraîne le transfert vers eADM d’un fichier incomplet ou corrompu au lieu d’un fichier complet.

Comment reconnaître cela

Une importation interrompue en raison d'un fichier corrompu ou incomplet s'affiche sur la page « Statut de la synchronisation » avec un message d'erreur faisant référence à un problème d'analyse ou de structure du fichier, plutôt qu'à un seuil de sécurité. Par exemple :

Arrêt ! Une erreur s'est produite lors de la construction de la hiérarchie : fin de fichier inattendue lors de l'analyse du nom. Ligne 146106, position 42.

La ligne, la position et le nom du champ concernés (ici, Name) variera d'un cas à l'autre, mais la tendance — une fin de fichier inattendue ou une erreur d'analyse similaire, plutôt qu'un message lié au seuil de sécurité — indique que le fichier source lui-même est incomplet, et non que le filtre est intervenu.

Comment y remédier ?

Contactez l'administrateur de votre système ERP Kommune / Unit4 / Agresso et demandez-lui de relancer l'exportation des données de base, puis vérifiez que celle-ci s'est bien déroulée.
Une fois le fichier complet généré et transféré, relancez la synchronisation depuis la page « Statut ».
Si l'erreur persiste après le transfert d'un fichier dont l'intégralité a été confirmée, veuillez contacter le service d'assistance d'Identum pour une analyse plus approfondie.

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026