Denna guide behandlar situationer där en specifik användare inte kan hittas via sökfunktionen i Identum eADM-gränssnittet.
Översikt
När en användares sökning inte ger några resultat tyder det vanligtvis på ett av följande fem problem:
-
Åtkomsträttigheter: Din administrativa behörighet är begränsad.
-
Användarstatus: Användaren är inaktiverad och dold som standard.
-
Konfiguration: Användaren filtreras bort under importprocessen.
-
Obekräftade källdata: Det är ännu inte känt om användaren finns i de data som eADM har mottagit från källsystemet.
-
Källdata: Användaren finns inte i källsystemet.
1. Verifiera administrativ åtkomst (chefens behörighet)
I eADM är åtkomsträttigheter rollbaserade. Om du är inloggad som chef (istället för global administratör) är din synlighet begränsad till din specifika hierarki.
-
Så här fungerar det: Chefer kan endast se användare som har en position kopplad till den avdelning (eller underavdelning) som de ansvarar för.
-
Felsökning:
-
Kontrollera om den saknade användaren tillhör en avdelning som du ansvarar för.
-
Om användaren har flyttats till en avdelning utanför ditt ansvarsområde kommer hen inte längre att visas i dina sökresultat.
-
2. Kontrollera användarstatus (visa inaktiva)
Inaktiverade användare döljs från standardresultat för att hålla gränssnittet rent. De visas inte om det inte uttryckligen begärs.
Åtgärd: Leta reda på kryssrutan Visa inaktiva i sök-/filtergränssnittet.
Steg för steg:
-
Markera rutan Visa inaktiva.
-
Kör sökningen igen med användarens namn eller ID.
Obs! Om användaren visas efter att denna ruta har markerats är deras konto för närvarande inaktiverat i eADM.
3. Granska importkonfigurationen
Om användaren är aktiv i källsystemet men saknas i eADM kan denne blockeras av importfilter. eADM gör det möjligt för administratörer att ställa in regler som utesluter specifika användare baserat på datakriterier.
Kontrollera följande inställningar:
-
Huvudfilterinställningar: Granska allmänna undantagsregler som tillämpas på hela importen.
-
Positionsfilter: Kontrollera om användarens specifika jobbtitel eller positionskod finns med i ett uteslutningsfilter.
För en steg-för-steg-guide om hur du söker i importloggen efter användare som uteslutits av huvudfiltret, se ”Så här hittar du användare som uteslutits av huvudfiltret”.
Varning: Om du ändrar filterinställningarna påverkar det alla framtida importer. Se till att du förstår konsekvenserna innan du tar bort en undantagsregel.
4. Sök i den obearbetade HR-importfilen
Innan du antar att användaren saknas i källsystemet bör du kontrollera om användarens data överhuvudtaget har tagits emot av eADM. eADM lagrar den exakta filen som importerades från HR-systemet för varje synkroniseringscykel, oberoende av eventuell filtrering som tillämpas i efterhand.
Steg för steg:
-
Gå till ”Synkronisering” och öppna den aktuella synkroniseringscykeln.
-
Välj ”Mer” bredvid inställningarna för synkroniseringscykeln.
-
Välj ”Ladda ner HR-fil”.
-
Öppna den nedladdade filen i ett textredigeringsprogram som är avsett för stora filer, till exempel Notepad++. Vanliga textredigerare kan vara långsamma eller kanske inte lyckas öppna stora HR-exportfiler.
-
Sök efter den saknade användaren i filen. Använd ett anställdsnummer eller personnummer, eller ett annat unikt identifieringsfält, istället för enbart det fullständiga namnet, eftersom skillnader i stavning eller kodning kan leda till att en namnsökning inte ger något träff.
Tolkning av resultatet:
-
Användaren hittades i filen: HR-systemet exporterade användaren korrekt. Orsaken ligger i eADM:s egen importkonfiguration – fortsätt med avsnitt 3, ”Granska importkonfigurationen”, ovan.
-
Användaren finns inte i filen: Problemet har sitt ursprung i källsystemet för personaladministration. Fortsätt med avsnitt 5, ”Kontrollera data i källsystemet”, nedan.
5. Kontrollera uppgifterna i källsystemet
Den vanligaste orsaken till att en användare saknas är att uppgifterna aldrig exporterades från källsystemet (vanligtvis organisationens HR- eller HRM-system).
Åtgärd: Kontrollera användarens status i källsystemet för personaladministration.
Vanliga källproblem:
-
Användaren är inte markerad som "Aktiv" eller "Anställd".
-
Användarens startdatum är inställt i framtiden och exporten omfattar endast nuvarande anställda.
-
Användaren har inte fyllt i de obligatoriska fälten (t.ex. avdelningskod saknas) som krävs för exporten.
Relaterade artiklar
Sammanfattning för AI och sök
Sammanfattning: Detta dokument beskriver felsökningssteg för att åtgärda felmeddelandet ”Användare hittades inte” i Identum eADM. Det behandlar fem orsaker: begränsad administratörsåtkomst (chefsbehörighet), dolda inaktiverade användare (kräver att kryssrutan ”Visa inaktiva” är markerad), problem med importkonfigurationen (befattnings- eller huvudfilter, med en länk till huvudfilterloggen), hur man laddar ner och söker i den råa HR-importfilen för att kontrollera om användarens data överhuvudtaget nådde eADM, samt saknade data i källsystemet för personalhantering. Denna guide hjälper administratörer att identifiera varför en användarprofil saknas i gränssnittet.