Chaque flux de messages dans eADM dispose d'un onglet « Journal » dédié qui consigne toutes les notifications envoyées à partir de ce flux, y compris celles envoyées manuellement. Ce journal est indispensable pour l'audit et le dépannage.
Pour accéder au journal, ouvrez le flux de messages concerné et sélectionnez l'onglet « Journal ». Le journal affiche quatre informations clés pour chaque entrée :
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Destinataire : la personne à qui la notification a été envoyée.
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Résultat : le statut de la transmission (par exemple, « OK » ou une erreur).
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Objet : le compte utilisateur concerné par la notification.
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Horodatage : la date et l'heure d'envoi de la notification.
Interprétation de « destinataire » et « objet »
La distinction entre le destinataire et l'objet est importante pour comprendre qui a reçu le message et pourquoi.
Exemple 1 : Notification adressée à un responsable
Dans les flux qui informent un responsable au sujet d'un salarié, le destinataire et l'objet seront différents.
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Le destinataire est le responsable qui reçoit l'alerte.
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L'objet correspond au salarié dont le compte a déclenché la notification (par exemple, en raison d'un changement de statut professionnel).
Exemple n° 2 : Notification adressée à un salarié
Dans les flux qui envoient un message directement à un collaborateur, le destinataire et le sujet seront la même personne.
Dépannage à l'aide du journal
La colonne « Résultat » est essentielle pour diagnostiquer les problèmes de livraison. Elle indique si une notification a bien été envoyée ou si l'envoi a échoué. En cas d'échec, elle fournit souvent un message d'erreur précis.
Par exemple, l'envoi d'un message peut échouer si le système ne parvient pas à trouver une valeur requise. Dans l'exemple ci-dessous, le SMS n'a pas pu être envoyé car le profil de l'utilisateur ne comportait pas de numéro de téléphone dans le privatePhone champ.