Fejlfinding ved synkronisering, der er mislykket

Synkroniseringsprocessen kan af og til stoppe eller mislykkes af forskellige årsager. Denne artikel beskriver almindelige årsager til, at synkroniseringen mislykkes, og forklarer, hvad du som administrator kan gøre for at løse problemet og genstarte processen.

Forståelse af synkroniseringsstatus

Visningen »Synkroniseringscyklus« viser status for hvert trin i processen. Se efter disse ikoner for at få et overblik over den aktuelle status:

Grønt flueben: Synkroniseringen er gennemført uden problemer.
Røde Kors: Handlingen mislykkedes på grund af en fejl.
Roterende cirkel: Trinnet er i gang eller står i kø til at blive udført som det næste.

Fejlfinding trin for trin i synkroniseringen

I nedenstående tabel beskrives hvert trin i synkroniseringscyklussen, og der angives, hvad du kan gøre, hvis et trin mislykkes eller ikke starter.

Synkroniseringstrin	Beskrivelse	Mulige handlinger
Importer HR	eAdm henter medarbejderdata fra dit HRM-system.	Hvis det ikke lykkes: Kontakt supporten. Hvis en ny cyklus ikke starter (alle trin vises som afsluttet): Kør eAdm-synkroniseringsscriptet fra Opgavestyringen på den server, hvor klienten er installeret. Hvis synkroniseringen ikke starter, skal du kontrollere, om der er fejl i Hændelsesviseren og i `c:/eadm/logg` filer, inden du kontakter supporten.
Import HR Future	eAdm henter data om medarbejdere med en fremtidig startdato fra dit HRM-system.	Hvis det mislykkes: Du kan ikke løse problemet på egen hånd. Kontakt venligst Identums support for at få hjælp.
Import-hierarki	eAdm henter organisationsstrukturen fra dit HRM-system.	Hvis den ikke starter: Kør eAdm-synkroniseringsscriptet fra Opgavestyringen, og kontroller, om der er fejl i Hændelsesviseren, og `c:/eadm/logg` filer. Kontakt supporten, hvis du ikke kan finde en løsning. Hvis programmet er gået ned med en fejlmeddelelse: Kontakt support. Se også afsnittet »Beskadiget eller ufuldstændig importfil« nedenfor, hvis fejlen vedrører parsning eller en uventet filafslutning.
Importer AD	eAdm henter oplysninger om eksisterende brugerkonti fra det lokale Active Directory.	Hvis den ikke starter:<br> • Run the eAdm sync script from the Task Scheduler and check for errors in the Event Viewer and `c:/eadm/logg` files. Contact support if you cannot find a solution.<br><br>Hvis programmet er gået ned med en fejlmeddelelse:<br> • Contact support.
Synkronisering	eAdm behandler alle indkommende ændringer, anvender reglerne og tildeler tilladelser.	Hvis importen er blevet stoppet på grund af en sikkerhedstærskelfejl: Det betyder, at importen er blevet stoppet som en forebyggende foranstaltning på grund af for mange ændringer. Se »Sådan håndteres en import, der er blevet stoppet af importfilteret« (EID-området). Hvis den ikke er startet efter det foregående trin: Kør eAdm-synkroniseringsscriptet, og kontroller, om der er fejl i Hændelsesviseren, og `c:/eadm/logg` filer. Kontakt supporten, hvis det er nødvendigt. Hvis processen er startet, men aldrig afsluttes: Kontakt support. Hvis der vises en anden fejlmeddelelse: Kontakt supporten.
Eksport AD	eAdm overfører de behandlede data til det lokale Active Directory.	Hvis det mislykkes: Kør eAdm-synkroniseringsscriptet, og kontroller, om der er fejl i Hændelsesviseren, og `c:/eadm/logg` filer. Kontakt supporten, hvis du ikke kan finde en løsning.
Importer AD-resultater	eAdm modtager feedback fra den lokale kunde efter `Export AD` Trinnet er afsluttet. En fejl her tyder ofte på, at der opstod et problem under dataoverførslen til den lokale AD.	Hvis det mislykkes: Tjek logfilerne i `c:/eadm/logg` og kontakt Identums support.
Andre integrationer	Dette omfatter eksporttrin til alle andre konfigurerede målsystemer (f.eks. Eksport til Azure, Eksport til eFeide).	Hvis den ikke starter: Kør eAdm-synkroniseringsscriptet, og kontroller, om der er fejl i Hændelsesviseren, og `c:/eadm/logg` filer. Kontakt supporten, hvis du ikke kan finde en løsning. Hvis programmet er gået ned med en fejlmeddelelse: Kontakt supporten.
Eksporter Compilo		Fejlmeddelelse: »Det lykkedes ikke at hente listen over afdelinger fra Compilo« → Det betyder, at Compilo-API’et er nede. Kontakt venligst Identums support, så kontakter vi Compilo med henblik på yderligere fejlfinding. Så snart Compilo-API’en er oppe at køre igen, genstarter vi din synkronisering.

Almindelige fejlmeddelelser på tværs af trinene

Nogle fejlmeddelelser kan forekomme i ethvert synkroniseringstrin, hvor der hentes eller sendes data til en ekstern kilde eller et eksternt målsystem, og er altså ikke begrænset til et bestemt trin.

Fejlmeddelelse: The remote server returned an unexpected response: (502) Bad Gateway.

Det betyder, at serveren på kilde- eller målsystemet er nede, og at eAdm ikke kan oprette forbindelse til den.

Brugere med eADM-adgang på partneradministrator-niveau eller højere kan nulstille synkroniseringen og prøve igen, når problemet er blevet løst hos leverandøren.

Bemærk: Dette kan typisk forekomme, når eAdm forsøger at hente eller sende data i systemleverandørens vedligeholdelsesvinduer.

Korrupt eller ufuldstændig importfil

Nogle kildesystemer, såsom ERP Kommune / Unit4 / Agresso, genererer en stamdatafil, der overføres til eADM som et separat trin, inden importen gennemføres. Denne genereringsproces kan i sjældne tilfælde afbrydes undervejs, hvilket betyder, at der i stedet for en komplet fil overføres en ufuldstændig eller beskadiget fil til eADM.

Sådan genkender man dette

En import, der er blevet afbrudt på grund af en beskadiget eller ufuldstændig fil, vises på siden »Synkroniseringsstatus« med en fejlmeddelelse, der henviser til et problem med parsning eller filstruktur, snarere end en sikkerhedstærskel. For eksempel:

Stop! Der opstod en fejl under opbygningen af hierarkiet: Der er opstået en uventet filafslutning under analysen af »Name«. Linje 146106, position 42.

Den specifikke linje, position og feltnavn (her, Name) vil variere fra sag til sag, men mønsteret — et uventet slutning af filen eller en lignende parsefejl — i stedet for en meddelelse om en sikkerhedstærskel — tyder på, at selve kildefilen er ufuldstændig, og ikke at filteret har grebet ind.

Sådan løser du problemet

Kontakt din ERP Kommune-/Unit4-/Agresso-administrator og bed vedkommende om at køre eksporten af stamdata igen og derefter kontrollere, at den er gennemført korrekt.
Når en komplet fil er blevet genereret og overført, skal du prøve at synkronisere igen fra statussiden.
Hvis fejlen fortsætter, selv efter at en fil, der er bekræftet som fuldstændig, er blevet overført, skal du kontakte Identums support for yderligere undersøgelse.

Senest opdateret: 28. juli 2026