Fejlfinding ved synkronisering, der er mislykket

Synkroniseringsprocessen kan af og til stoppe eller mislykkes af forskellige årsager. Denne artikel beskriver almindelige årsager til, at synkroniseringen mislykkes, og forklarer, hvad du som administrator kan gøre for at løse problemet og genstarte processen.

Forståelse af synkroniseringsstatus

Visningen »Synkroniseringscyklus« viser status for hvert trin i processen. Se efter disse ikoner for at få et overblik over den aktuelle status:

Grønt flueben: Synkroniseringen er gennemført uden problemer.
Røde Kors: Handlingen mislykkedes på grund af en fejl.
Roterende cirkel: Trinnet er i gang eller står i kø til at blive udført som det næste.

Fejlfinding trin for trin i synkroniseringen

I nedenstående tabel beskrives hvert trin i synkroniseringscyklussen, og der angives, hvad du kan gøre, hvis et trin mislykkes eller ikke starter.

Synkroniseringstrin	Beskrivelse	Mulige handlinger
Importer HR	eAdm henter medarbejderdata fra dit HRM-system.	Hvis det ikke lykkes: Kontakt supporten. Hvis en ny cyklus ikke starter (alle trin vises som afsluttet): Kør eAdm-synkroniseringsscriptet fra Opgavestyringen på den server, hvor klienten er installeret. Hvis synkroniseringen ikke starter, skal du kontrollere, om der er fejl i Hændelsesviseren og i `c:/eadm/logg` filer, inden du kontakter supporten.
Import HR Future	eAdm henter data om medarbejdere med en fremtidig startdato fra dit HRM-system.	Hvis det mislykkes: Du kan ikke løse problemet på egen hånd. Kontakt venligst Identums support for at få hjælp.
Import-hierarki	eAdm henter organisationsstrukturen fra dit HRM-system.	Hvis den ikke starter: Kør eAdm-synkroniseringsscriptet fra Opgavestyringen, og kontroller, om der er fejl i Hændelsesviseren, og `c:/eadm/logg` filer. Kontakt supporten, hvis du ikke kan finde en løsning. Hvis programmet er gået ned med en fejlmeddelelse: Kontakt support. Se også afsnittet »Beskadiget eller ufuldstændig importfil« nedenfor, hvis fejlen vedrører parsning eller en uventet filafslutning.
Importer AD	eAdm henter oplysninger om eksisterende brugerkonti fra det lokale Active Directory. Bemærk: AD er den eneste primære kilde til kontoidentitetsdata såsom `samAccountName` og Lastlogin. Personoplysninger såsom fuldt navn, telefonnummer eller adresse hentes fra HRM-systemet, ikke fra AD. Hvis en bruger indberetter forkerte personoplysninger (f.eks. et forkert stavet navn), og disse er blevet rettet direkte i AD, er dette ikke det rette system at rette det i — ændringen skal i stedet foretages i HRM-systemet. Se Opdatering af brugerdata i eADM for at få den korrekte fremgangsmåde.	Hvis den ikke starter: Kør eAdm-synkroniseringsscriptet fra Opgavestyringen, og kontroller, om der er fejl i Hændelsesviseren, og `c:/eadm/logg` filer. Kontakt supporten, hvis du ikke kan finde en løsning. Hvis programmet er gået ned med en fejlmeddelelse: Kontakt supporten.
Synkronisering	eAdm behandler alle indkommende ændringer, anvender reglerne og tildeler tilladelser.	Hvis importen er blevet stoppet på grund af en sikkerhedstærskelfejl: Det betyder, at importen er blevet stoppet som en forebyggende foranstaltning på grund af for mange ændringer. Se »Sådan håndteres en import, der er blevet stoppet af importfilteret« (EID-området). Hvis den ikke er startet efter det foregående trin: Kør eAdm-synkroniseringsscriptet, og kontroller, om der er fejl i Hændelsesviseren, og `c:/eadm/logg` filer. Kontakt supporten, hvis det er nødvendigt. Hvis processen er startet, men aldrig afsluttes: Kontakt support. Hvis der vises en anden fejlmeddelelse: Kontakt supporten.
Eksport AD	eAdm overfører de behandlede data til det lokale Active Directory.	Hvis det mislykkes: Kør eAdm-synkroniseringsscriptet, og kontroller, om der er fejl i Hændelsesviseren, og `c:/eadm/logg` filer. Kontakt supporten, hvis du ikke kan finde en løsning.
Importer AD-resultater	eAdm modtager feedback fra den lokale kunde efter `Export AD` Trinnet er afsluttet. En fejl her tyder ofte på, at der opstod et problem under dataoverførslen til den lokale AD.	Hvis det mislykkes: Tjek logfilerne i `c:/eadm/logg` og kontakt Identums support. Hvis det stopper med fejlmeddelelsen »Execution timeout expired«: Tjek de lokale eADM-klientlogfiler i `c:/eadm/log` og tjek Event Viewer på serveren for fejlmeddelelser. Kontakt Identums support, hvis du ikke kan finde årsagen.
Andre integrationer	Dette omfatter eksporttrin til alle andre konfigurerede målsystemer (f.eks. Eksport til Azure, Eksport til eFeide).	Hvis den ikke starter: Kør eAdm-synkroniseringsscriptet, og kontroller, om der er fejl i Hændelsesviseren, og `c:/eadm/logg` filer. Kontakt supporten, hvis du ikke kan finde en løsning. Hvis programmet er gået ned med en fejlmeddelelse: Kontakt supporten.
Eksporter Compilo		Fejlmeddelelse: »Det lykkedes ikke at hente listen over afdelinger fra Compilo« → Det betyder, at Compilo-API’et er nede. Kontakt venligst Identums support, så kontakter vi Compilo med henblik på yderligere fejlfinding. Så snart Compilo-API’en er oppe at køre igen, genstarter vi din synkronisering.

Synkroniseringen er slet ikke blevet kørt siden den forrige cyklus

I nogle tilfælde stopper hele synkroniseringscyklussen med at køre, i stedet for at et enkelt trin mislykkes. Der vises ikke noget nyt i visningen »Synkroniseringscyklus«, knappen »Start synkronisering« kan være nedtonet, og eADM viser ikke selv nogen fejlmeddelelse, da problemet ligger i den planlagte opgave på kundens server og ikke i eADM.

Fejlfindingsvejledning

Tjek Opgaveplanlægger på den server, hvor den lokale eADM-klient kører. Kontroller, at den planlagte synkroniseringsopgave (som typisk hedder \eAdm deltasynk) er til stede og har ikke givet fejl ved opstart.
Hvis opgaven ikke er startet, kan du prøve at køre den manuelt fra Opgavestyring. Hvis det ikke løser problemet, skal du genstarte serveren og prøve igen.
Tjek hændelsesviseren på den samme server for fejl, der er logget omkring det tidspunkt, hvor synkroniseringen stoppede.
Hvis den lokale eADM-servicekonto er deaktiveret eller blokeret i Visma Enterprise (VEP), mislykkes hentningen af data fra VEP typisk med en fejlmeddelelse om manglende autorisation, i stedet for at den planlagte opgave ikke kan startes. Kontroller kontostatus i Visma Enterprise, hvis denne fejltype opstår.

Kendt årsag: Adgangskoden til den lokale servicekonto er udløbet

En almindelig årsag til, at den planlagte opgave ikke starter, er, at Windows-adgangskoden til den lokale servicekonto, der bruges til at køre den, er udløbet (f.eks. DOMAIN\eadmservice1).

Bemærk: Opgavestyringen registrerer en hændelse, der ligner følgende: Task Scheduler failed to start "\eAdm deltasynk" task for user "DOMAIN\serviceaccount". Additional Data: Error Value: 2147943730. Denne fejlmeddelelse angiver, at adgangskoden til den konto, hvor opgaven kører, er udløbet eller ugyldig.

Sådan løser du problemet:

Tjek kontostatus, f.eks. med Get-ADUser -Identity serviceaccount -Properties PasswordExpired,Enabled,LockedOut, og bekræft, om PasswordExpired er True.
Nulstil adgangskoden til servicekontoen, og opdater de legitimationsoplysninger, der er gemt i opgaven i Opgavestyring.
Start den planlagte opgave igen, og kontroller, at den afsluttes med resultatet 0. Synkroniseringen fortsætter automatisk derfra.

Almindelige fejlmeddelelser på tværs af trinene

Nogle fejlmeddelelser kan forekomme i ethvert synkroniseringstrin, hvor der hentes eller sendes data til en ekstern kilde eller et eksternt målsystem, og er altså ikke begrænset til et bestemt trin.

Fejlmeddelelse: The remote server returned an unexpected response: (502) Bad Gateway.

Det betyder, at serveren på kilde- eller målsystemet er nede, og at eAdm ikke kan oprette forbindelse til den.

Brugere med eADM-adgang på partneradministrator-niveau eller højere kan nulstille synkroniseringen og prøve igen, når problemet er blevet løst hos leverandøren.

Bemærk: Dette kan typisk forekomme, når eAdm forsøger at hente eller sende data i systemleverandørens vedligeholdelsesvinduer.

Korrupt eller ufuldstændig importfil

Nogle kildesystemer, såsom ERP Kommune / Unit4 / Agresso, genererer en stamdatafil, der overføres til eADM som et separat trin, inden importen gennemføres. Denne genereringsproces kan i sjældne tilfælde afbrydes undervejs, hvilket betyder, at der i stedet for en komplet fil overføres en ufuldstændig eller beskadiget fil til eADM.

Sådan genkender man dette

En import, der er blevet afbrudt på grund af en beskadiget eller ufuldstændig fil, vises på siden »Synkroniseringsstatus« med en fejlmeddelelse, der henviser til et problem med parsning eller filstruktur, snarere end en sikkerhedstærskel. For eksempel:

Stop! Der opstod en fejl under opbygningen af hierarkiet: Der er opstået en uventet filafslutning under analysen af »Name«. Linje 146106, position 42.

Den specifikke linje, position og feltnavn (her, Name) vil variere fra sag til sag, men mønsteret — et uventet slutning af filen eller en lignende parsefejl — i stedet for en meddelelse om en sikkerhedstærskel — tyder på, at selve kildefilen er ufuldstændig, og ikke at filteret har grebet ind.

Sådan løser du problemet

Kontakt din ERP Kommune-/Unit4-/Agresso-administrator og bed vedkommende om at køre eksporten af stamdata igen og derefter kontrollere, at den er gennemført korrekt.
Når en komplet fil er blevet genereret og overført, skal du prøve at synkronisere igen fra statussiden.
Hvis fejlen fortsætter, selv efter at en fil, der er bekræftet som fuldstændig, er blevet overført, skal du kontakte Identums support for yderligere undersøgelse.

Senest opdateret: 6. august 2026