Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Synchronisierungsschritten

Der Synchronisierungsvorgang kann aus verschiedenen Gründen gelegentlich unterbrochen werden oder fehlschlagen. In diesem Artikel werden häufige Ursachen für eine fehlgeschlagene Synchronisierung aufgezeigt und die Maßnahmen beschrieben, die Sie als Administrator ergreifen können, um das Problem zu beheben und den Vorgang neu zu starten.

Den Synchronisationsstatus verstehen

Die Ansicht „Synchronisationszyklus“ zeigt den Status der einzelnen Schritte im Prozess an. Achten Sie auf diese Symbole, um den aktuellen Status zu erkennen:

Grünes Häkchen: Der Synchronisierungsschritt wurde erfolgreich abgeschlossen.
Rotes Kreuz: Der Schritt ist mit einem Fehler fehlgeschlagen.
Drehender Kreis: Der Schritt wird gerade ausgeführt oder steht als nächster in der Warteschlange.

Fehlerbehebung nach Synchronisierungsschritten

In der folgenden Tabelle werden die einzelnen Schritte des Synchronisationszyklus beschrieben und Maßnahmen aufgeführt, die Sie ergreifen können, falls ein Schritt fehlschlägt oder nicht gestartet wird.

Synchronisierungsschritt	Beschreibung	Mögliche Maßnahmen
HR importieren	eAdm ruft Mitarbeiterdaten aus Ihrem HRM-System ab.	Falls dies fehlschlägt: Wenden Sie sich an den Support. Falls kein neuer Zyklus startet (alle Schritte werden als abgeschlossen angezeigt): Führen Sie das eAdm-Synchronisierungsskript über den Aufgabenplaner auf dem Server aus, auf dem der Client installiert ist. Wenn die Synchronisierung nicht startet, überprüfen Sie den Ereignis-Viewer und die `c:/eadm/logg` Dateien, bevor Sie sich an den Support wenden.
HR-Zukunft importieren	eAdm ruft Daten zu Mitarbeitern mit einem zukünftigen Eintrittsdatum aus Ihrem HRM-System ab.	Falls dies fehlschlägt: Sie können das Problem nicht selbst beheben. Bitte wenden Sie sich an den Identum-Support, um Unterstützung zu erhalten.
Import-Hierarchie	eAdm ruft die Organisationsstruktur aus Ihrem HRM-System ab.	Falls es nicht startet: Führen Sie das eAdm-Synchronisierungsskript über den Aufgabenplaner aus und überprüfen Sie den Ereignis-Viewer auf Fehler und `c:/eadm/logg` Dateien. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie keine Lösung finden. Falls das Programm mit einer Fehlermeldung abgestürzt ist: Wenden Sie sich an den Support. Lesen Sie auch den Abschnitt „Beschädigte oder unvollständige Importdatei“ weiter unten, falls sich der Fehler auf die Analyse oder ein unerwartetes Dateiende bezieht.
AD importieren	eAdm ruft Daten zu bestehenden Benutzerkonten aus dem lokalen Active Directory ab.	Falls es nicht startet:<br> • Run the eAdm sync script from the Task Scheduler and check for errors in the Event Viewer and `c:/eadm/logg` files. Contact support if you cannot find a solution.<br><br>Falls es mit einem Fehler abgestürzt ist:<br> • Contact support.
Synchronisation	eAdm verarbeitet alle eingehenden Änderungen, wendet Regeln an und vergibt Berechtigungen.	Bei einem Stopp aufgrund eines Sicherheitsschwellenwertfehlers: Dies bedeutet, dass der Import aufgrund zu vieler Änderungen vorsorglich gestoppt wurde. Siehe „Vorgehensweise bei einem durch den Importfilter gestoppten Import“ (EID-Bereich). Falls es nach dem vorherigen Schritt noch nicht gestartet ist: Führen Sie das eAdm-Synchronisierungsskript aus und überprüfen Sie die Ereignisanzeige auf Fehler und `c:/eadm/logg` Dateien. Wenden Sie sich bei Bedarf an den Support. Falls der Vorgang gestartet wurde, aber nie abgeschlossen wird: Wenden Sie sich an den Support. Sollte der Vorgang mit einer anderen Fehlermeldung abgebrochen werden: Wenden Sie sich an den Support.
AD exportieren	eAdm überträgt die verarbeiteten Daten an das lokale Active Directory.	Falls fehlgeschlagen: Führen Sie das eAdm-Synchronisierungsskript aus und überprüfen Sie die Ereignisanzeige auf Fehler und `c:/eadm/logg` Dateien. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie keine Lösung finden.
AD-Ergebnisse importieren	eAdm erhält nach der … Rückmeldung vom lokalen Kunden. `Export AD` Dieser Schritt ist abgeschlossen. Ein Fehler an dieser Stelle deutet oft darauf hin, dass bei der Datenübertragung an das lokale AD ein Problem aufgetreten ist.	Falls fehlgeschlagen: Überprüfen Sie die Protokolldateien in `c:/eadm/logg` und wenden Sie sich an den Identum-Support.
Weitere Integrationen	Dazu gehören Exportschritte in alle anderen konfigurierten Zielsysteme (z. B. „Export Azure“, „Export eFeide“).	Falls es nicht startet: Führen Sie das eAdm-Synchronisierungsskript aus und überprüfen Sie die Ereignisanzeige auf Fehler und `c:/eadm/logg` Dateien. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie keine Lösung finden. Falls das Programm mit einer Fehlermeldung abgestürzt ist: Wenden Sie sich an den Support.
Compilo exportieren		Fehlermeldung: „Abruf der Abteilungsliste von Compilo fehlgeschlagen“ → Das bedeutet, dass die Compilo-API derzeit nicht erreichbar ist. Bitte benachrichtigen Sie den Identum-Support, und wir werden uns zur weiteren Fehlerbehebung an Compilo wenden. Sobald die Compilo-API wieder verfügbar ist, werden wir Ihre Synchronisierung neu starten.

Häufige Fehlermeldungen in den einzelnen Schritten

Bestimmte Fehlermeldungen können bei jedem Synchronisierungsschritt auftreten, bei dem Daten von einer externen Quelle abgerufen oder an ein externes Zielsystem gesendet werden, und sind nicht auf einen bestimmten Schritt beschränkt.

Fehlermeldung: The remote server returned an unexpected response: (502) Bad Gateway.

Das bedeutet, dass der Server des Quell- oder Zielsystems ausgefallen ist und eAdm keine Verbindung zu ihm herstellen kann.

Benutzer mit eADM-Zugriff auf der Ebene „Partneradministrator“ oder höher können die Synchronisierung zurücksetzen und den Vorgang erneut versuchen, sobald das Problem auf Seiten des Lieferanten behoben wurde.

Hinweis: Dies kann in der Regel auftreten, wenn eAdm versucht, während der Wartungsfenster des Systemanbieters Daten abzurufen oder zu senden.

Beschädigte oder unvollständige Importdatei

Einige Quellsysteme wie ERP Kommune / Unit4 / Agresso erzeugen eine Stammdatendatei (eine „stamdatafil“), die in einem separaten Schritt vor dem Import an eADM übertragen wird. Dieser Erzeugungsprozess kann gelegentlich vorzeitig fehlschlagen, sodass statt einer vollständigen Datei eine unvollständige oder beschädigte Datei an eADM übertragen wird.

Wie man das erkennt

Ein Import, der aufgrund einer beschädigten oder unvollständigen Datei unterbrochen wurde, wird auf der Seite „Synchronisationsstatus“ mit einer Fehlermeldung angezeigt, die auf ein Problem bei der Analyse oder der Dateistruktur hinweist, nicht jedoch auf das Überschreiten eines Sicherheitsgrenzwerts. Beispiel:

Abgebrochen! Beim Erstellen der Hierarchie ist ein Fehler aufgetreten: Beim Parsen von „Name“ wurde ein unerwartetes Dateiende festgestellt. Zeile 146106, Position 42.

Die jeweilige Zeile, Position und der Feldname (hier, Name) variiert von Fall zu Fall, aber das Muster — ein unerwartetes Dateiende oder ein ähnlicher Parsing-Fehler – und nicht eine Meldung bezüglich eines Sicherheitsgrenzwerts – deutet darauf hin, dass die Quelldatei selbst unvollständig ist und nicht, dass der Filter eingegriffen hat.

So beheben Sie das Problem

Wenden Sie sich an Ihren ERP-Kommune-/Unit4-/Agresso-Administrator und bitten Sie ihn, den Stammdatenexport erneut auszuführen und anschließend zu überprüfen, ob dieser erfolgreich abgeschlossen wurde.
Sobald eine vollständige Datei erstellt und übertragen wurde, versuchen Sie die Synchronisierung über die Statusseite erneut.
Sollte der Fehler auch nach der Übertragung einer als vollständig bestätigten Datei weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Identum-Support, damit der Fall weiter untersucht werden kann.

Zuletzt aktualisiert: 28. Juli 2026