Pysähtyneen synkronoinnin vianmääritys

Synkronointiprosessi voi joskus pysähtyä eri syistä. Tässä artikkelissa esitellään synkronoinnin pysähtymisen yleisiä syitä ja kuvataan toimet, joita voit tehdä järjestelmänvalvojana ongelman ratkaisemiseksi ja prosessin käynnistämiseksi uudelleen.

Synkronoinnin tilan ymmärtäminen

Synkronointisykli-näkymässä näkyy prosessin kunkin vaiheen tila. Katso näitä kuvakkeita, jotta ymmärrät nykytilan:

Vihreä rasti: Synkronointivaihe on suoritettu onnistuneesti.
Punainen Risti: Vaihe on epäonnistunut virheen vuoksi.
Pyörivä ympyrä: Vaihe on parhaillaan käynnissä tai jonossa seuraavaksi suoritettavaksi.

Alla olevassa esimerkissä Tuontihierarkia vaihe on valmis, ja sykli odottaa, että se voi aloittaa Synkronointi askel.

Vianmääritys synkronointivaiheittain

Seuraavassa taulukossa kuvataan synkronointisyklin kukin vaihe ja annetaan toimet, joihin voit ryhtyä, jos jokin vaihe epäonnistuu tai ei käynnisty.

Synkronointivaihe	Kuvaus	Mahdolliset toimet
Tuo HR	eAdm hakee työntekijätiedot HRM-järjestelmästäsi.	Jos epäonnistuu: Ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos uusi sykli ei käynnisty (kaikki vaiheet näkyvät suoritettuina): Suorita eAdm tehtäväsuunnittelijasta palvelimella, johon asiakas on asennettu. Jos synkronointi ei käynnisty, tarkista virheet tapahtumien tarkasteluohjelmasta ja osoitteesta `c:eadm` tiedostot ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun.
Tuo HR Future	eAdm hakee HRM-järjestelmästäsi tiedot työntekijöistä, joilla on tuleva aloituspäivä.	Jos epäonnistuu: Et voi ratkaista tätä itse. Ota yhteyttä Identumin tukeen.
Tuontihierarkia	eAdm hakee organisaatiorakenteen HRM-järjestelmästäsi.	Jos se ei käynnisty: Suorita eAdm tehtäväsuunnittelijasta ja tarkista virheet tapahtumailmoituksesta ja `c:eadm` tiedostot. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et löydä ratkaisua. Jos se on kaatunut virheeseen: Ota yhteyttä tukeen.
Tuo AD	eAdm hakee tietoja olemassa olevista käyttäjätileistä paikallisesta Active Directory -hakemistosta.	Jos se ei käynnisty:<br> • Run the eAdm sync script from the Task Scheduler and check for errors in the Event Viewer and `c:eadm` files. Contact support if you cannot find a solution.<br><br>Jos se on kaatunut virheeseen:<br> • Contact support.
Synkronointi	eAdm käsittelee kaikki saapuvat muutokset, soveltaa sääntöjä ja määrittää käyttöoikeudet.	Jos pysäytetään turvakynnysvirheellä: Tämä tarkoittaa, että tuonti pysäytettiin ennaltaehkäisevästi liian monen muutoksen vuoksi. Jos se ei ole käynnistynyt edellisen vaiheen jälkeen: Suorita eAdm ja tarkista virheet Tapahtumien tarkasteluohjelmasta ja `c:eadm` tiedostot. Ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun. Jos se on käynnistynyt, mutta ei koskaan valmistu: Ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos pysäytetään jollakin muulla virheilmoituksella: Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Vie AD	eAdm siirtää käsitellyt tiedot paikalliseen Active Directoryyn.	Jos epäonnistuu: Suorita eAdm ja tarkista virheet Tapahtumien tarkasteluohjelmasta ja `c:eadm` tiedostot. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et löydä ratkaisua.
AD-tulosten tuonti	eAdm saa palautetta paikalliselta asiakkaalta sen jälkeen, kun `Vie AD` vaihe on valmis. Epäonnistuminen tässä vaiheessa osoittaa usein, että jokin meni pieleen tiedonsiirrossa paikalliseen AD-tietokantaan.	Jos epäonnistuu: Tarkista lokitiedostot `c:eadm` ja ota yhteyttä Identumin tukeen.
Muut integraatiot	Tämä sisältää vientivaiheet muihin määritettyihin kohdejärjestelmiin (esim. Export Azure, Export eFeide).	Jos se ei käynnisty: Suorita eAdm ja tarkista virheet Tapahtumien tarkasteluohjelmasta ja `c:eadm` tiedostot. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et löydä ratkaisua. Jos se on kaatunut virheeseen: Ota yhteyttä tukeen.