Navigointipolku

Epäonnistuneiden synkronointivaiheiden vianmääritys

Synkronointiprosessi voi joskus pysähtyä tai epäonnistua eri syistä. Tässä artikkelissa esitellään epäonnistuneen synkronoinnin yleisiä syitä ja kuvataan toimet, joita voit tehdä järjestelmänvalvojana ongelman ratkaisemiseksi ja prosessin käynnistämiseksi uudelleen.


Synkronoinnin tilan ymmärtäminen

Synkronointisykli-näkymässä näkyy prosessin kunkin vaiheen tila. Katso näitä kuvakkeita, jotta ymmärrät nykytilan:

  • Vihreä rasti: Synkronointivaihe on suoritettu onnistuneesti.

  • Punainen Risti: Vaihe on epäonnistunut virheen vuoksi.

  • Pyörivä ympyrä: Vaihe on parhaillaan käynnissä tai jonossa seuraavaksi suoritettavaksi.

Vianmääritys synkronointivaiheittain

Seuraavassa taulukossa kuvataan synkronointisyklin kukin vaihe ja annetaan toimet, joihin voit ryhtyä, jos jokin vaihe epäonnistuu tai ei käynnisty.

Synkronointivaihe

Kuvaus

Mahdolliset toimet

Tuo HR

eAdm hakee työntekijätiedot HRM-järjestelmästäsi.

  • Jos epäonnistuu: Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

  • Jos uusi sykli ei käynnisty (kaikki vaiheet näkyvät suoritettuina): Suorita eAdm-synkronointiskripti Tehtävien ajoituksen kautta sillä palvelimella, johon asiakasohjelma on asennettu. Jos synkronointi ei käynnisty, tarkista virheet Tapahtumienvalvonnasta ja c:/eadm/logg tiedostot ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun.

Tuo HR Future

eAdm hakee HRM-järjestelmästäsi tiedot työntekijöistä, joilla on tuleva aloituspäivä.

  • Jos epäonnistuu: Et voi ratkaista tätä itse. Ota yhteyttä Identumin tukeen.

Tuontihierarkia

eAdm hakee organisaatiorakenteen HRM-järjestelmästäsi.

  • Jos se ei käynnisty: Suorita eAdm tehtäväsuunnittelijasta ja tarkista virheet tapahtumailmoituksesta ja c:/eadm/logg tiedostot. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et löydä ratkaisua.

  • Jos ohjelma on kaatunut virheen vuoksi: Ota yhteyttä tukeen. Katso myös alla oleva kohta ”Vioittunut tai puutteellinen tuontitiedosto”, jos virhe liittyy tiedoston jäsentämiseen tai odottamattomaan tiedoston loppuun.

Tuo AD

eAdm hakee tietoja olemassa olevista käyttäjätileistä paikallisesta Active Directory -hakemistosta.

Huom: AD on ainoa pääasiallinen tietolähde tilitunnistetiedoille, kuten samAccountName ja Lastlogin. Henkilötiedot, kuten koko nimi, puhelinnumero tai osoite, haetaan HRM-järjestelmästä, ei AD:stä. Jos käyttäjä ilmoittaa virheellisistä henkilötiedoista (esim. väärin kirjoitettu nimi) ja ne on korjattu suoraan AD:ssä, tämä ei ole oikea järjestelmä korjauksen tekemiseen — muutos tulisi sen sijaan tehdä HRM-järjestelmässä. Katso Käyttäjätietojen päivittäminen eADM-järjestelmässä oikean menettelytavan selvittämiseksi.

Jos se ei käynnisty: Suorita eAdm tehtäväsuunnittelijasta ja tarkista virheet tapahtumailmoituksesta ja c:/eadm/logg tiedostot. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et löydä ratkaisua.

Jos se on kaatunut virheeseen: Ota yhteyttä tukeen.

Synkronointi

eAdm käsittelee kaikki saapuvat muutokset, soveltaa sääntöjä ja määrittää käyttöoikeudet.

  • Jos tuonti keskeytyi turvallisuusrajan ylittymisen vuoksi: Tämä tarkoittaa, että tuonti keskeytettiin ennaltaehkäisevästi liian monien muutosten vuoksi. Katso kohta ”Miten toimia, kun tuontisuodatin on keskeyttänyt tuonnin” (EID-tila).

  • Jos se ei ole käynnistynyt edellisen vaiheen jälkeen: Suorita eAdm ja tarkista virheet Tapahtumien tarkasteluohjelmasta ja c:/eadm/logg tiedostot. Ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun.

  • Jos se on käynnistynyt, mutta ei koskaan valmistu: Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

  • Jos pysäytetään jollakin muulla virheilmoituksella: Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Vie AD

eAdm siirtää käsitellyt tiedot paikalliseen Active Directoryyn.

Jos epäonnistuu: Suorita eAdm ja tarkista virheet Tapahtumien tarkasteluohjelmasta ja c:/eadm/logg tiedostot. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et löydä ratkaisua.

AD-tulosten tuonti

eAdm saa palautetta paikalliselta asiakkaalta sen jälkeen, kun Export AD vaihe on valmis. Epäonnistuminen tässä vaiheessa osoittaa usein, että jokin meni pieleen tiedonsiirrossa paikalliseen AD-tietokantaan.

  • Jos epäonnistuu: Tarkista lokitiedostot c:/eadm/logg ja ota yhteyttä Identumin tukeen.

  • Jos prosessi keskeytyy virheilmoituksella ”Execution timeout expired”: Tarkista paikallisen eADM-asiakasohjelman lokitiedostot kohdasta c:/eadm/log ja tarkista palvelimen Tapahtumienvalvonnasta, onko siellä virheilmoituksia. Ota yhteyttä Identumin tukeen, jos et pysty selvittämään syytä.

Muut integraatiot

Tämä sisältää vientivaiheet muihin määritettyihin kohdejärjestelmiin (esim. Export Azure, Export eFeide).

  • Jos se ei käynnisty: Suorita eAdm ja tarkista virheet Tapahtumien tarkasteluohjelmasta ja c:/eadm/logg tiedostot. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos et löydä ratkaisua.

  • Jos se on kaatunut virheeseen: Ota yhteyttä tukeen.

Vie Compilo


Virheilmoitus: ”Osastojen luettelon hakeminen Compilosta epäonnistui” → Tämä tarkoittaa, että Compilon sovellusrajapinta (API) on poissa käytöstä.

Ilmoita asiasta Identumin tukipalvelulle, niin otamme yhteyttä Compiloon ongelman ratkaisemiseksi. Kun Compilo-sovellusliittymä on jälleen toiminnassa, käynnistämme synkronoinnin uudelleen.

Synkronointia ei ole suoritettu lainkaan edellisen jakson jälkeen

Joissakin tapauksissa koko synkronointisyklin toiminta pysähtyy kokonaan sen sijaan, että yksittäinen vaihe epäonnistuisi. Synkronointisyklin näkymään ei tule mitään uutta, ”Käynnistä synkronointi” -painike saattaa olla harmaana, eikä eADM itse näytä virheilmoitusta, koska ongelma liittyy asiakkaan palvelimella olevaan ajoitettuun tehtävään eikä eADM:ään.

Vianmääritysohjeet

  1. Tarkista Tehtävien ajoitusohjelma palvelimella, jolla eADM-paikallisasiakasohjelma on käynnissä. Varmista, että ajoitettu synkronointitehtävä (jonka nimi on yleensä \eAdm deltasynk) on paikallaan eikä sen käynnistys ole epäonnistunut.

  2. Jos tehtävän käynnistäminen on epäonnistunut, yritä suorittaa se manuaalisesti Tehtävien ajoitus -ohjelmasta. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, käynnistä palvelin uudelleen ja yritä uudelleen.

  3. Tarkista saman palvelimen tapahtumakatselijasta, onko sinne kirjattu virheitä ajalta, jolloin synkronointi keskeytyi.

  4. Jos paikallinen eADM-palvelutili on poistettu käytöstä tai estetty Visma Enterprise (VEP) -järjestelmässä, tietojen haku VEP:stä epäonnistuu yleensä ”käyttöoikeusvirheen” vuoksi sen sijaan, että ajoitettu tehtävä ei käynnistyisi. Tarkista tilin tila Visma Enterprise -järjestelmässä, jos tämä virhetyyppi ilmenee.

Tunnettu syy: paikallisen palvelutilin salasana on vanhentunut

Yleinen syy siihen, että ajoitettu tehtävä ei käynnisty, on sen suorittamiseen käytetyn paikallisen palvelutilin vanhentunut Windows-salasana (esim. DOMAIN\eadmservice1).

Huomautus: Tehtävien ajoitusohjelma kirjaa tapahtuman, joka on seuraavanlainen: Task Scheduler failed to start "\eAdm deltasynk" task for user "DOMAIN\serviceaccount". Additional Data: Error Value: 2147943730. Tämä virhearvo osoittaa, että tehtävää suorittavan tilin salasana on vanhentunut tai virheellinen.

Ratkaisu:

  1. Tarkista tilin tila esimerkiksi seuraavasti: Get-ADUser -Identity serviceaccount -Properties PasswordExpired,Enabled,LockedOut, ja varmista, onko PasswordExpired on True.

  2. Nollaa palvelutilin salasana ja päivitä Tehtävien ajoittajan tehtävään tallennetut kirjautumistiedot.

  3. Käynnistä ajoitettu tehtävä uudelleen ja varmista, että se suoritetaan loppuun tuloksella 0. Synkronointi jatkuu automaattisesti siitä kohdasta.

Eri vaiheissa toistuvat virheilmoitukset

Joitakin virheilmoituksia voi ilmestyä missä tahansa synkronointivaiheessa, jossa haetaan tai lähetetään tietoja ulkoiseen lähde- tai kohdejärjestelmään, eivätkä ne rajoitu mihinkään tiettyyn vaiheeseen.

Virheilmoitus: The remote server returned an unexpected response: (502) Bad Gateway.

Tämä tarkoittaa, että lähde- tai kohdejärjestelmän palvelin on poissa käytöstä eikä eAdm pysty muodostamaan yhteyttä siihen.

Käyttäjät, joilla on eADM-käyttöoikeus vähintään kumppanin järjestelmänvalvojan tasolla, voivat nollata synkronoinnin ja yrittää uudelleen, kun ongelma on ratkaistu toimittajan puolella.

Huomautus: Tämä voi yleensä tapahtua, kun eAdm yrittää hakea tai lähettää tietoja järjestelmän toimittajan huoltokatkosten aikana.

Tiedosto on vioittunut tai puutteellinen

Jotkin lähdejärjestelmät, kuten ERP Kommune / Unit4 / Agresso, luovat perustietotiedoston (”stamdatafil”), joka siirretään eADM:ään erillisenä vaiheena ennen tuontia. Tämä luontiprosessi voi toisinaan keskeytyä kesken, jolloin eADM:ään siirretään epätäydellinen tai vioittunut tiedosto täydellisen sijaan.

Miten tämän tunnistaa

Jos tuonti keskeytyy vioittuneen tai puutteellisen tiedoston vuoksi, se näkyy synkronoinnin tilasivulla virheilmoituksena, joka viittaa jäsentämis- tai tiedostorakenteeseen liittyvään ongelmaan eikä turvallisuusrajaan. Esimerkiksi:

Pysäytetty! Hierarkian rakentamisen aikana tapahtui virhe: tiedoston loppu yllättäen nimen jäsentämisen aikana. Rivi 146106, sijainti 42.

Kyseinen rivi, sijainti ja kentän nimi (tässä, Name) vaihtelee tapauskohtaisesti, mutta malli — eli tiedoston odottamaton loppu tai vastaava jäsentämisvirhe – eikä turvallisuusraja-arvoa koskeva viesti – viittaa siihen, että lähdetiedosto itsessään on puutteellinen, eikä siihen, että suodatin olisi puuttunut asiaan.

Kuinka ratkaista ongelma

  1. Ota yhteyttä ERP Kommune / Unit4 / Agresso -järjestelmän ylläpitäjään ja pyydä häntä suorittamaan perustietojen vienti uudelleen ja varmistamaan, että se on suoritettu onnistuneesti.

  2. Kun tiedosto on luotu kokonaan ja siirretty, yritä synkronointia uudelleen Tila -sivulta.

  3. Jos virhe jatkuu sen jälkeen, kun tiedoston siirto on vahvistettu onnistuneeksi, ota yhteyttä Identumin tukeen asian selvittämiseksi.

Viimeksi päivitetty: