Ce document présente les différentes options d'intégration d'eADM à la solution de centre de contact Zisson Interact.
Présentation générale
Zisson Interact est une plateforme de centre de contact omnicanal hébergée dans le cloud. Elle propose des solutions flexibles pour gérer les demandes des clients provenant de différents canaux, notamment le téléphone, le chat en ligne, l'e-mail, les chatbots, les réseaux sociaux et les SMS.
Il existe deux méthodes principales pour gérer le flux de données utilisateur vers Zisson.
Options d'intégration
Option 1 : Exportation CSV unidirectionnelle
La première option consiste à exporter de manière unidirectionnelle les données utilisateur depuis eADM vers Zisson à l'aide d'un fichier CSV.
Option 2 : Synchronisation avec Azure AD (recommandée)
La deuxième option, vivement recommandée, consiste à utiliser l'intégration bidirectionnelle native de Zisson avec Azure AD.
Dans ce scénario, le rôle d'eADM consiste à gérer et à préparer les données et les attributs des utilisateurs figurant dans les profils utilisateur d'Azure AD. Cela garantit que les données des utilisateurs sont toujours correctes et permet au service de synchronisation de Zisson de filtrer et d'importer uniquement les utilisateurs visés dans la solution de centre de contact.
Documentation externe
Zisson propose sa propre documentation pour l'installation et la configuration de l'intégration avec Azure AD.
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Pour configurer la synchronisation: pour plus d'informations sur la configuration de la synchronisation avec Azure AD, consultez le guide de Zisson consacré à la synchronisation avec O365 dans la FAQ de Zisson (faq.socialboards.com).
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Pour filtrer les utilisateurs et les contacts: pour savoir comment Zisson filtre les contacts et les groupes qui ne doivent pas être synchronisés, consultez l'article consacré aux contacts Azure/O365 dans la FAQ de Zisson (faq.socialboards.com).