Problemen oplossen met een mislukte synchronisatiecyclus

Het synchronisatieproces kan soms stoppen of mislukken om verschillende redenen. Dit artikel beschrijft veelvoorkomende oorzaken voor een mislukte synchronisatie en beschrijft de acties die je als beheerder kunt ondernemen om het probleem op te lossen en het proces opnieuw te starten.

De synchronisatiestatus begrijpen

De weergave Synchronisatiecyclus toont de status van elke stap in het proces. Kijk naar deze pictogrammen om de huidige status te begrijpen:

Groen vinkje: De synchronisatiestap is met succes voltooid.
Rode Kruis: De stap is mislukt met een fout.
Roterende cirkel: De stap is momenteel bezig of staat in de wachtrij voor de volgende stap.

In het onderstaande voorbeeld is de Import Hierarchy stap is voltooid en de cyclus wacht om de Synchronization stap.

Problemen oplossen per synchronisatiestap

De volgende tabel beschrijft elke stap van de synchronisatiecyclus en geeft acties die u kunt ondernemen als een stap mislukt of niet start.

Synchronisatiestap	Beschrijving	Mogelijke acties
HR importeren	eAdm haalt werknemersgegevens op uit uw HRM-systeem.	Als dit niet lukt: Neem contact op met ondersteuning. Als er geen nieuwe cyclus wordt gestart (alle stappen zijn voltooid): Voer het eAdm uit vanuit de taakplanner op de server waarop de client is geïnstalleerd. Als de synchronisatie niet start, controleer dan op fouten in de Event Viewer en de `c:/eadm/logg` bestanden voordat u contact opneemt met ondersteuning.
HR-toekomst importeren	eAdm haalt gegevens voor werknemers met een toekomstige startdatum op uit uw HRM systeem.	Indien mislukt: U kunt dit niet zelf oplossen. Neem contact op met Identum support voor assistentie.
Hiërarchie importeren	eAdm haalt de organisatiestructuur op uit uw HRM-systeem.	Als hij niet start: Voer het eAdm uit vanuit de taakplanner en controleer op fouten in de Event Viewer en `c:/eadm/logg` bestanden. Neem contact op met ondersteuning als u geen oplossing kunt vinden. Als het is gecrasht met een fout: Neem contact op met ondersteuning.
AD importeren	eAdm haalt gegevens over bestaande gebruikersaccounts op uit de lokale Active Directory.	Als hij niet start:<br> • Run the eAdm sync script from the Task Scheduler and check for errors in the Event Viewer and `c:/eadm/logg` files. Contact support if you cannot find a solution.<br><br>Als het is gecrasht met een fout:<br> • Contact support.
Synchronisatie	eAdm verwerkt alle binnenkomende wijzigingen, past regels toe en kent machtigingen toe.	Indien gestopt met een veiligheidsdrempelfout: Dit betekent dat de import preventief is gestopt vanwege te veel wijzigingen. Als het na de vorige stap nog niet is gestart: Voer het eAdm uit en controleer op fouten in de Event Viewer en `c:/eadm/logg` bestanden. Neem indien nodig contact op met ondersteuning. Als het is gestart maar nooit is voltooid: Neem contact op met ondersteuning. Als het programma stopt met een andere foutmelding: Neem contact op met ondersteuning.
AD exporteren	eAdm stuurt de verwerkte gegevens naar de lokale Active Directory.	Indien mislukt: Voer het eAdm uit en controleer op fouten in de Event Viewer en `c:/eadm/logg` bestanden. Neem contact op met ondersteuning als u geen oplossing kunt vinden.
AD-resultaten importeren	eAdm ontvangt feedback van de lokale klant nadat de `Export AD` stap is voltooid. Een mislukking hier geeft vaak aan dat er iets mis is gegaan tijdens de gegevensoverdracht naar de lokale AD.	Indien mislukt: Controleer de logbestanden in `c:/eadm/logg` en neem contact op met Identum support.
Andere integraties	Dit omvat exportstappen naar andere geconfigureerde doelsystemen (bijv. Export Azure, Export eFeide).	Als hij niet start: Voer het eAdm uit en controleer op fouten in de Event Viewer en `c:/eadm/logg` bestanden. Neem contact op met ondersteuning als u geen oplossing kunt vinden. Als het is gecrasht met een fout: Neem contact op met ondersteuning.