Jeder Nachrichtenfluss in eADM verfügt über eine eigene Registerkarte „Protokoll“, auf der alle von diesem Fluss gesendeten Benachrichtigungen protokolliert werden, einschließlich der manuell gesendeten. Dieses Protokoll ist für die Nachverfolgung und Fehlerbehebung von entscheidender Bedeutung.
Um das Protokoll aufzurufen, öffnen Sie den entsprechenden Nachrichtenfluss und wählen Sie die Registerkarte „Protokoll“ aus. Das Protokoll zeigt für jeden Eintrag vier wichtige Informationen an:
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Empfänger: An wen die Benachrichtigung gesendet wurde.
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Ergebnis: Der Zustellstatus (z. B. „OK“ oder ein Fehler).
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Objekt: Das Benutzerkonto, auf das sich die Benachrichtigung bezieht.
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Zeitstempel: Datum und Uhrzeit, zu denen die Benachrichtigung versendet wurde.
Unterscheidung zwischen Empfänger und Objekt
Die Unterscheidung zwischen Empfänger und Objekt ist wichtig, um zu verstehen, wer die Nachricht erhalten hat und warum.
Beispiel 1: Benachrichtigung an einen Vorgesetzten
In Workflows, die einen Vorgesetzten über einen Mitarbeiter informieren, unterscheiden sich „Empfänger“ und „Objekt“ voneinander.
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Der Empfänger ist der Manager, der die Benachrichtigung erhält.
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Das Objekt ist der Mitarbeiter, dessen Konto die Benachrichtigung ausgelöst hat (z. B. aufgrund einer Änderung seines Beschäftigungsstatus).
Beispiel 2: Benachrichtigung eines Mitarbeiters
In Abläufen, bei denen eine Nachricht direkt an einen Mitarbeiter gesendet wird, sind der Empfänger und der Adressat dieselbe Person.
Fehlerbehebung mithilfe des Protokolls
Die Spalte „Ergebnis“ ist für die Diagnose von Zustellungsproblemen von entscheidender Bedeutung. Sie gibt an, ob eine Benachrichtigung erfolgreich versendet wurde oder ob der Versand fehlgeschlagen ist. Im Falle eines Fehlers wird häufig eine konkrete Fehlermeldung angezeigt.
Beispielsweise kann eine Nachricht fehlschlagen, wenn das System einen erforderlichen Wert nicht finden kann. Im folgenden Beispiel konnte die SMS nicht versendet werden, da im Profil des Benutzers eine Telefonnummer im privatePhone Feld.