Zisson Interact

Tässä asiakirjassa esitellään vaihtoehtoja eADM integroimiseksi Zisson Interact -yhteyskeskusratkaisuun.

Yleiskatsaus

Zisson Interact on pilvipohjainen, kaikkikanavainen Contact Center -alusta. Se tarjoaa joustavia ratkaisuja eri kanavista, kuten puhelimesta, verkkokeskustelusta, sähköpostista, chat-roboteista, sosiaalisesta mediasta ja tekstiviesteistä tulevien asiakaskyselyjen hallintaan.

Käyttäjätietojen virtausta Zissoniin voidaan hallita kahdella ensisijaisella menetelmällä.

Integrointivaihtoehdot

Vaihtoehto 1: Yksisuuntainen CSV-vienti

Ensimmäinen vaihtoehto on käyttäjätietojen yksisuuntainen vienti eADM ä Zissoniin CSV-tiedoston avulla.

Vaihtoehto 2: Azure AD -synkronointi (suositeltava)

Toinen ja erittäin suositeltava vaihtoehto on käyttää Zissonin natiivia kaksisuuntaista integraatiota Azure AD:n kanssa.

Tässä skenaariossa eADMn tehtävänä on hallita ja valmistella käyttäjätietoja ja -attribuutteja Azure AD:n käyttäjäprofiileissa. Näin varmistetaan, että käyttäjätiedot ovat aina oikein, ja sen avulla Zissonin synkronointipalvelu voi suodattaa ja tuoda vain aiotut käyttäjät yhteyskeskusratkaisuun.

Ulkoinen dokumentaatio

Zisson tarjoaa oman dokumentaationsa Azure AD -integraation määrittämistä ja konfigurointia varten.

• Synkronoinnin määrittäminen: Lisätietoja Azure AD -synkronoinnin määrittämisestä on Zissonin oppaassa: https://www.google.com/search?q=https://faq.socialboards.com/zissonas/category/1246/Integrations/topic/6635/0365-Syncronisation.

• Käyttäjien ja yhteystietojen suodattamiseen: Lisätietoja siitä, miten Zisson suodattaa yhteystietoja ja ryhmiä, joita ei pitäisi synkronoida, on osoitteessa:https://www.google.com/search?q=https://faq.socialboards.com/zissonas/category/1246/Integrations/topic/6621/Azure0365-contacts.