Navigasjonsstien

Feilsøking av synkroniseringstrinn som har mislyktes

Synkroniseringsprosessen kan noen ganger stoppe eller mislykkes av ulike årsaker. Denne artikkelen beskriver vanlige årsaker til at synkroniseringen mislykkes, og hvilke tiltak du som administrator kan iverksette for å løse problemet og starte prosessen på nytt.


Forstå synkroniseringsstatusen

Synkroniseringssyklus-visningen viser status for hvert trinn i prosessen. Se etter disse ikonene for å forstå den nåværende statusen:

  • Grønn hake: Synkroniseringstrinnet er fullført.

  • Røde Kors: Trinnet har mislyktes med en feil.

  • Roterende sirkel: Trinnet pågår for øyeblikket eller står i kø for å kjøres neste gang.

Feilsøking etter synkroniseringstrinn

Tabellen nedenfor beskriver hvert trinn i synkroniseringssyklusen og viser hva du kan gjøre hvis et trinn mislykkes eller ikke starter.

Synkroniseringstrinn

Beskrivelse

Mulige tiltak

Importer HR

eAdm henter medarbeiderdata fra HRM-systemet ditt.

  • Hvis mislykket: Kontakt kundestøtte.

  • Hvis en ny syklus ikke starter (alle trinn vises som fullført): Kjør eAdm-synkroniseringsskriptet fra Oppgaveplanleggeren på serveren der klienten er installert. Hvis synkroniseringen ikke starter, må du sjekke om det er feil i Hendelsesvisningen og c:/eadm/logg filer før du kontakter kundestøtte.

Import HR Future

eAdm henter data for ansatte med en fremtidig startdato fra HRM-systemet ditt.

  • Hvis det mislykkes: Du kan ikke løse dette selv. Ta kontakt med Identums kundestøtte for å få hjelp.

Importhierarki

eAdm henter organisasjonsstrukturen fra HRM-systemet ditt.

  • Hvis den ikke starter: Kjør eAdm-synkroniseringsskriptet fra Oppgaveplanleggeren, og se etter feil i Hendelsesliste og c:/eadm/logg filer. Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner en løsning.

  • Hvis programmet har krasjet med en feilmelding: Kontakt kundestøtte. Se også «Korrupt eller ufullstendig importfil» nedenfor hvis feilen gjelder tolkning av filen eller en uventet filavslutning.

Importer AD

eAdm henter data om eksisterende brukerkontoer fra den lokale Active Directory.

Merk: AD er den eneste hovedkilden for kontoidentitetsdata som for eksempel samAccountName og Lastlogin. Personopplysninger som fullt navn, telefonnummer eller adresse hentes fra HRM-systemet, ikke fra AD. Hvis en bruker melder fra om feilaktige personopplysninger (f.eks. et feilstavet navn) og disse er blitt rettet direkte i AD, er dette ikke det riktige systemet å rette det i – endringen bør i stedet gjøres i HRM-systemet. Se Oppdatering av brukerdata i eADM for å finne ut hvordan man gjør det riktig.

Hvis den ikke starter: Kjør eAdm-synkroniseringsskriptet fra Oppgaveplanleggeren, og se etter feil i Hendelsesliste og c:/eadm/logg filer. Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner en løsning.

Hvis den har krasjet med en feil: Kontakt kundestøtte.

Synkronisering

eAdm behandler alle innkommende endringer, bruker regler og tildeler rettigheter.

  • Hvis importen ble stoppet på grunn av en feil knyttet til sikkerhetsterskelen: Dette betyr at importen ble stoppet som en forebyggende tiltak på grunn av for mange endringer. Se «Hvordan håndtere en import som er stoppet av importfilteret» (EID-området).

  • Hvis den ikke har startet etter forrige trinn: Kjør eAdm-synkroniseringsskriptet og se etter feil i Hendelsesliste og c:/eadm/logg filer. Kontakt kundestøtte om nødvendig.

  • Hvis den har startet, men aldri fullføres: Kontakt kundestøtte.

  • Hvis stoppet med en annen feilmelding: Kontakt kundestøtte.

Eksporter AD

eAdm overfører de behandlede dataene til den lokale Active Directory.

Hvis mislykket: Kjør eAdm-synkroniseringsskriptet og se etter feil i Hendelsesliste og c:/eadm/logg filer. Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner en løsning.

Importer AD-resultater

eAdm mottar tilbakemelding fra den lokale klienten etter at Export AD trinnet er fullført. En feil her indikerer ofte at noe gikk galt under dataoverføringen til det lokale AD-et.

  • Hvis mislykket: Sjekk loggfilene i c:/eadm/logg og ta kontakt med Identum support.

  • Hvis det stopper med feilmeldingen «Tidsbegrensningen for utførelse har gått ut»: Sjekk de lokale eADM-klientloggfilene i c:/eadm/log og sjekk feilmeldinger i Hendelsesvisningen på serveren. Kontakt Identum-kundestøtte hvis du ikke klarer å finne årsaken.

Andre integrasjoner

Dette inkluderer eksporttrinn til andre konfigurerte målsystemer (f.eks. Export Azure, Export eFeide).

  • Hvis den ikke starter: Kjør eAdm-synkroniseringsskriptet og se etter feil i Hendelsesliste og c:/eadm/logg filer. Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner en løsning.

  • Hvis den har krasjet med en feil: Kontakt kundestøtte.

Eksporter Compilo


Feilmelding: «Kunne ikke hente listen over avdelinger fra Compilo» → Dette betyr at Compilo-API-et er nede.

Vennligst gi beskjed til Identums kundestøtte, så kontakter vi Compilo for videre feilsøking. Når Compilo API er oppe igjen, starter vi synkroniseringen på nytt.

Synkroniseringen har ikke blitt kjørt i det hele tatt siden forrige syklus

I noen tilfeller stopper hele synkroniseringssyklusen opp, i stedet for at bare ett enkelt trinn mislykkes. Det vises ikke noe nytt i visningen «Synkroniseringssyklus», «Start synkronisering»-knappen kan være nedtonet, og eADM viser i seg selv ingen feilmelding, fordi problemet ligger i den planlagte oppgaven på kundens server og ikke i eADM.

Feilfindingstiltak

  1. Sjekk Oppgaveplanlegger på serveren der den lokale eADM-klienten kjører. Kontroller at den planlagte synkroniseringsoppgaven (som vanligvis heter \eAdm deltasynk) er til stede og har ikke mislyktes i å starte.

  2. Hvis oppgaven ikke har startet, kan du prøve å kjøre den manuelt fra Oppgaveplanleggeren. Hvis dette ikke løser problemet, må du starte serveren på nytt og prøve igjen.

  3. Sjekk hendelsesloggen på den samme serveren for å se om det er logget feil rundt det tidspunktet synkroniseringen stoppet.

  4. Hvis den lokale eADM-tjenestekontoen er deaktivert eller blokkert i Visma Enterprise (VEP), vil henting av data fra VEP vanligvis mislykkes med en feilmelding om manglende autorisasjon, i stedet for at den planlagte oppgaven ikke starter. Kontroller kontostatusen i Visma Enterprise hvis denne feiltypen oppstår.

Kjent årsak: Passordet til den lokale tjenestekontoen har utløpt

En vanlig årsak til at den planlagte oppgaven ikke starter, er at Windows-passordet på den lokale tjenestekontoen som brukes til å kjøre den, har gått ut (f.eks. DOMAIN\eadmservice1).

Merknad: Oppgaveplanleggeren logger en hendelse som ligner på følgende: Task Scheduler failed to start "\eAdm deltasynk" task for user "DOMAIN\serviceaccount". Additional Data: Error Value: 2147943730. Denne feilmeldingen indikerer at passordet for kontoen som kjører oppgaven, har utløpt eller er ugyldig.

For å løse problemet:

  1. Sjekk kontostatusen, for eksempel ved hjelp av Get-ADUser -Identity serviceaccount -Properties PasswordExpired,Enabled,LockedOut, og bekreft om PasswordExpired er True.

  2. Tilbakestill passordet på tjenestekontoen, og oppdater påloggingsopplysningene som er lagret i oppgaven i Oppgaveplanleggeren.

  3. Start den planlagte oppgaven på nytt og sjekk at den fullføres med resultatet 0. Synkroniseringen fortsetter automatisk derfra.

Vanlige feilmeldinger på tvers av trinnene

Noen feilmeldinger kan vises i ethvert synkroniseringstrinn der data hentes fra eller sendes til et eksternt kilde- eller målsystem, og er ikke begrenset til ett bestemt trinn.

Feilmelding: The remote server returned an unexpected response: (502) Bad Gateway.

Dette betyr at serveren til kilde- eller målsystemet er nede, og at eAdm ikke kan opprette kontakt med den.

Brukere med eADM-tilgang på partneradministratornivå eller høyere kan tilbakestille synkroniseringen og prøve på nytt når problemet er løst hos leverandøren.

Merk: Dette kan vanligvis oppstå når eAdm prøver å hente eller sende data i løpet av systemleverandørens vedlikeholdsperioder.

Korrupt eller ufullstendig importfil

Noen kildesystemer, som ERP Kommune / Unit4 / Agresso, genererer en stamdatafil som overføres til eADM i et eget trinn før importen gjennomføres. Denne genereringsprosessen kan av og til mislykkes underveis, slik at en ufullstendig eller ødelagt fil overføres til eADM i stedet for en fullstendig fil.

Hvordan man gjenkjenner dette

En import som blir avbrutt på grunn av en ødelagt eller ufullstendig fil, vises på synkroniseringssiden «Status» med en feilmelding som henviser til et problem med tolkning eller filstruktur, og ikke til en sikkerhetsterskel. For eksempel:

Stopp! Det oppstod en feil under oppbyggingen av hierarkiet: Uventet filslutt under tolkning av «Name». Linje 146106, posisjon 42.

Den konkrete linjen, posisjonen og feltnavnet (her, Name) vil variere fra tilfelle til tilfelle, men mønsteret — et uventet filslutt eller en lignende parsingsfeil, i stedet for en melding om sikkerhetsterskel — tyder på at selve kildefilen er ufullstendig, og ikke at filteret har grepet inn.

Hvordan løse problemet

  1. Ta kontakt med ERP Kommune-/Unit4-/Agresso-administratoren din og be vedkommende om å kjøre eksporten av stamdata på nytt, og sjekk deretter at den ble fullført uten feil.

  2. Når en fullstendig fil er generert og overført, kan du prøve å synkronisere på nytt fra statussiden.

  3. Hvis feilen vedvarer etter at en bekreftet, fullstendig fil er overført, bør du kontakte Identums kundestøtte for videre undersøkelse.

Sist oppdatert: