Dette dokument beskriver mulighederne for at integrere eADM med Zisson Interact-kontaktcenterløsningen.
Oversigt
Zisson Interact er en cloudbaseret omnichannel-platform til kontaktcentre. Den tilbyder fleksible løsninger til håndtering af kundehenvendelser fra forskellige kanaler, herunder telefon, webchat, e-mail, chatbots, sociale medier og SMS.
Der findes to primære metoder til at styre strømmen af brugerdata ind i Zisson.
Integrationsmuligheder
Mulighed 1: CSV-eksport i én retning
Den første mulighed er en envejs-eksport af brugerdata fra eADM til Zisson ved hjælp af en CSV-fil.
Mulighed 2: Azure AD-synkronisering (anbefales)
Den anden mulighed, som vi på det kraftigste anbefaler, er at benytte Zissons indbyggede tovejsintegration med Azure AD.
I dette scenarie består eADM’s rolle i at administrere og forberede brugerdataene og attributterne i brugerprofilerne i Azure AD. Dette sikrer, at brugerdataene altid er korrekte, og det gør det muligt for Zissons synkroniseringstjeneste at filtrere og importere udelukkende de pågældende brugere til kontaktcenterløsningen.
Ekstern dokumentation
Zisson stiller sin egen dokumentation til rådighed til opsætning og konfiguration af Azure AD-integrationen.
-
Sådan konfigureres synkroniseringen: For yderligere oplysninger om, hvordan du konfigurerer Azure AD-synkroniseringen, henvises der til Zissons vejledning om O365-synkronisering i Zissons FAQ (faq.socialboards.com).
-
Filtrering af brugere og kontakter: For yderligere oplysninger om, hvordan Zisson filtrerer kontakter og grupper, der ikke skal synkroniseres, se artiklen om Azure/O365-kontakter i Zissons FAQ (faq.socialboards.com).