Dieses Dokument beschreibt die Möglichkeiten zur Integration von eADM in die Contact-Center-Lösung „Zisson Interact“.
Übersicht
Zisson Interact ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform. Sie bietet flexible Lösungen für die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, darunter Telefon, Web-Chat, E-Mail, Chatbots, soziale Medien und SMS.
Es gibt zwei Hauptmethoden zur Steuerung des Zuflusses von Benutzerdaten in Zisson.
Integrationsmöglichkeiten
Option 1: Einweg-CSV-Export
Die erste Option ist ein einmaliger Export von Benutzerdaten aus eADM nach Zisson mithilfe einer CSV-Datei.
Option 2: Azure AD-Synchronisierung (empfohlen)
Die zweite und dringend empfohlene Option ist die Nutzung der nativen bidirektionalen Integration von Zisson mit Azure AD.
In diesem Szenario besteht die Aufgabe von eADM darin, die Benutzerdaten und Attribute in den Benutzerprofilen in Azure AD zu verwalten und aufzubereiten. Dadurch wird sichergestellt, dass die Benutzerdaten stets korrekt sind, und der Synchronisierungsdienst von Zisson kann so nur die vorgesehenen Benutzer herausfiltern und in die Contact-Center-Lösung importieren.
Externe Dokumentation
Zisson stellt eine eigene Dokumentation zur Einrichtung und Konfiguration der Azure AD-Integration bereit.
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So richten Sie die Synchronisierung ein: Ausführliche Informationen zur Einrichtung der Azure AD-Synchronisierung finden Sie im Leitfaden von Zisson zur O365-Synchronisierung in den Zisson-FAQ (faq.socialboards.com).
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Zum Filtern von Benutzern und Kontakten: Informationen dazu, wie Zisson Kontakte und Gruppen filtert, die nicht synchronisiert werden sollen, finden Sie im Artikel zu Azure/O365-Kontakten in den Zisson-FAQ (faq.socialboards.com).