Dette dokumentet beskriver alternativene for å integrere eADM med kontaktsenterløsningen Zisson Interact.
Oversikt
Zisson Interact er en skybasert, omnikanal kontaktsenterplattform. Den tilbyr fleksible løsninger for håndtering av kundehenvendelser fra ulike kanaler, inkludert telefon, nettprat, e-post, chatbots, sosiale medier og SMS.
Det finnes to primære metoder for å administrere flyten av brukerdata inn i Zisson.
Alternativer for integrering
Alternativ 1: Enveis CSV-eksport
Det første alternativet er enveis eksport av brukerdata fra eADM til Zisson ved hjelp av en CSV-fil.
Alternativ 2: Azure AD-synkronisering (anbefalt)
Det andre og sterkt anbefalte alternativet er å bruke Zissons opprinnelige toveisintegrasjon med Azure AD.
I dette scenariet er eADM rolle å administrere og klargjøre brukerdataene og attributtene på brukerprofilene i Azure AD. Dette sikrer at brukerdataene alltid er korrekte, og det gjør det mulig for Zissons synkroniseringstjeneste å filtrere og importere kun de tiltenkte brukerne til kontaktsenterløsningen.
Ekstern dokumentasjon
Zisson tilbyr egen dokumentasjon for oppsett og konfigurering av Azure AD-integrasjonen.
-
Slik konfigurerer du synkroniseringen: For mer informasjon om hvordan du konfigurerer Azure AD-synkroniseringen, se Zissons veiledning om O365-synkronisering i Zissons FAQ (faq.socialboards.com).
-
For filtrering av brukere og kontakter: For informasjon om hvordan Zisson filtrerer kontakter og grupper som ikke skal synkroniseres, se artikkelen om Azure/O365-kontakter i Zissons FAQ (faq.socialboards.com).